出自:移动营业员

**139业务需要到营业厅申请才能使用。
一个完整的数据移动通信网络主要由（）和（）组成，此外还有大量移动台作为用户接入移动通信网的用户设备。
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
A:公司利益
B:客户利益
C:国家利益
D:主管部门利益
VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
号簿管家手机与服务器同步时，回收站中的通讯录信息不参与信息的同步。
客户甲使用WAP业务，本月使用550分钟，应收取的WAP使用费为（）。
A:52.5元
B:82.5元
C:55元
D:37.5元
SQL语句建索引的语句是（）
A:CREA TETABLE
B:CREA TEVIEW
C:CREAT EINDEX
D:ALTER TABLE
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
国务院关于《推进三网融合的总体方案》中提到的“三网”是：（）
A:电信网
B:广播电视网
C:计算机互联网
D:VPN专用网
彩铃铃音的修改方法有（）。
A:拨打12530语音方式 
B:短信 
C:网站 
D:10086 
E:营业厅
中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。
FTP将远程主机的文件传至本地硬盘的命令（）。
消费者的购买行为是一种受到某种刺激因素后作出的一种反应。其中非营销因素包括（）
A:产品
B:经济
C:政治
D:文化
计算机系统中各种资源都有它们自己固有的特征，因此对它们的管理手段也有所不同，从资源管理的观点出发，操作系统应能实现以下五大管理功能：（）。
本省业务探测系统（BAM）目前多于集团的业务大致包括（）
A:飞信开通及取消
B:12580开户及取消
C:主资费及可选资费变更及取消
D:综合信息查询
外省客户漫游至江苏省内办理该省际异地补/换卡，卡费（）元
A:免费
B:30元
C:50元
D:100元
营业班长职责是（）
A:根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
B:掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，有权批准零星假，并及时安排顶岗人员
C:精通业务技术，负责业务技术“传、帮、带”，带头并督促班组成员做好各项工作。
D:负责当班营收余款的封存保管、上缴。
5S是现代企业现场管理的一种方法，是指（）。
飞信的“语音聊天”功能是什么？
如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）
A:身份证和介绍信
B:工作证和身份证
C:工作证和本公司的介绍信
号簿管家用户若需要导入功能来实现批量的上传联系人信息，只能通过下载系统中提供的csv格式模板来编辑联系人信息并完成联系人信息的批量上传。
佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）
A:为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖
B:配于胸前
普通用户开通彩铃，并启动呼叫保持呼叫等待，在等三方打入时，第三方也可以听到彩铃。
有关客户服务的思想大致分为三个学派。第一个学派着眼于（）
A:探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B:对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C:与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
客户离网有两种模式，一种是（）；另一种是（）。
集团商旅的机票付款方式和酒店预订付款方式各有哪些？
几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个（）之间的循环往复的过程
A:动机、需求、行为
B:需求、行为、动机
C:动机、需求、行为
D:需求、动机、行为
手机导航是（）的升级产品。手机导航主要增加了（）功能。
彩信业务按通信实体划分，可以为分（）彩信和（）彩信。
我们可知客户服务的元素不包括：（）
A:客户服务的原则
B:客户服务的主体
C:客户服务的对象
D:双方联系沟通的方式
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