出自:客房服务员

客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用心梯，使用（）卫生间。
A:公共
B:员工指定
C:开放
D:非公共
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
客房卫生间面积一般不小于（）平方米。
A:3
B:4
C:7
D:10
同一客房卫生间的毛巾配备要求应（）相同。
A:数量
B:质量
C:种类
D:颜色
刷洗冰箱内外，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为20间，循环周期每月刷洗一次。
A:20
B:30
C:10
D:15
职业道德不同于一般社会公德，带有鲜明的（）。
A:行业特性
B:企业特性
C:社会特性
D:时代特性
客人对我们提出批评意见时怎么办？
布巾类定货周期大约在（），一条毛巾进货价为20元，则赔偿价应在100元人民币。
A:3个月
B:2个月
C:1个月
D:半年
客房一次性消耗物品的是（）。
A:茶杯、烟缸 
B:文具夹、浴帘 
C:污物桶、漱口杯 
D:指甲锉、浴帽
清洁剂的作用包括（）。
A:提高清洁效率
B:消除或降低脏的附着力
C:防止物体因受热、受潮、受化学污染或摩擦而受到的损伤
D:美化外观、延长使用寿命
按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？
当你清扫完毕一间客房时怎么办？
撤床上用品时，应将撤下的床单、被套等布件放在（）。
A:走廊上
B:沙发上
C:布件袋内
D:地毯上
酒店所有员工都应养成进房前先（），待客人允许后，再进入房间的习惯。
关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。
A:为给客人消气，必须选在咖啡厅
B:为冷静处理问题，应选在非公共场合
C:为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D:为安抚客人，必须选在餐厅
一般客用品的规格要求是地巾长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于320克。
A:350
B:400
C:450
D:500
客房内（）可让客人免费带走。
A:客用消耗品
B:客用固定物品
C:文具及租借物品
D:多次性消耗品
一次性消耗物品的定额一般以（）作基础确定每天的需要量。
A:单房配备
B:标准间的数量
C:入住率
D:物品消耗率
对于软墙面沾有乳胶漆、泥浆、痰迹等凸起的厚污渍，可尝试用铲刀轻轻铲掉。（）
客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
A:服务态度方面
B:专业知识方面
C:服务技能方面
下面说法正确的是（）。
A:星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重
B:星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻
C:星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻
D:星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
（）代表档次适中、经营管理规范的饭店。强调规范、舒适；突出主打产品客房的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等。
A:二星级
B:三星级
C:四星级
D:五星级
对蜜月房进行清扫整理时，需要注意的事项有（）
A:尽量不打扰客人，尤其是早晚时间
B:及时清除张贴物的痕迹
C:要特别注意厨房、餐厅的卫生
D:物品摆放兼顾住客的爱好、习惯
E:床上用品及茶具、杯具无需每天更换
F:遇见新婚夫妇时要说些得体的恭贺语
窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、（）、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。
A:预防隐私
B:保护视力
C:屏避外来视线
D:防止干扰
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。
A:问清房号
B:热情问候
C:请客人出示房卡
D:询问客人是否需要帮助提行李
What’s the meaning of "expressservice" ？It is（）。
A:直接洗涤
B:熨烫服务
C:洗衣服务
D:快洗服务
客房用品种类繁多，因而在选择时必须坚持（）的原则。
A:保证质量经久耐用
B:美观、实用、适度和价格合理
C:与房内装饰的色调相一致
D:体现本店风格
客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。
A:服务员
B:领班
C:主管
D:经理
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
A:表示关怀及乐意帮助
B:多与客人沟通
C:慰问客人
D:冷静处理
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