出自:烟草营销师

实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展（）并持续调整品牌维护方案。
A:品牌评价
B:品牌监控
C:品牌诊断
D:品牌管理
什么是新品牌？
下列哪些不属于传统营销4P组合（）。
A:过程
B:促销
C:人
D:有形展示
集合意见法预测步骤的第四步是（）。
A:确定参与预测人员的权数
B:计算预测方案期望值
C:预测小组成员各自提出预测方案
D:确定最终预测值
经检查发现被许可人未按规定及时申请变更许可证的，审批机关应填写（），告知被许可人变更许可证的期限。
A:申请材料补正告知书
B:管理类事项申请表
C:责令变更通知书
D:注销决定书
市场分析的综合研判包括（）。
A:需求预测
B:货源投放
C:品牌策略
D:调控市场
当前价值评估包括（）。
A:贡献度
B:支持度
C:信用度
D:影响力
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
A:减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B:增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C:最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D:把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
简单移动平均法虽有利于消除干扰，揭示长期趋势，但它将各期（）一视同仁，不够合理。
A:权数
B:预测值
C:观察值
D:加权后的平均值
问卷调查数据的列表分析包含两个内容：一是列表，二是（）。
A:统计
B:校验
C:审核
D:分析
企业采用定位于市场领先者的策略，必须符合（）条件。
A:该市场符合消费发展趋势，具有强大的市场潜力
B:企业具备领先进入的条件和能力
C:进入的市场必须有利于创造企业的营销特色
D:目标市场未被竞争者完全垄断
客户的经营指导书不包括（）。
A:时间跨度
B:客户分析
C:卷烟销售整体情况
D:客户反馈意见
通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A:品牌
B:口碑
C:定位
D:产品价值
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A:宏观环境
B:微观环境
C:政策环境
D:环境变化
在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支体系（性别的划分是卷烟品牌的一大定位分支体系）。
建立客户档案、分析客户资料、整合资源、协同建立和提升一系列与客户之间卓有成效的（）关系，都促使了分销供应链一体化的实现和客户与企业之间的良性互动，进而完善分销体系，规避市场风险和增强竞争的能力。
A:亲密无肩
B:相辅相成
C:“一对一”
D:命脉
在实施零售客户发展过程中，应保特对目标客户经营状况的（），必要时根据实际情况对方案进行调整和改进。
A:必要跟踪
B:全程跟踪
C:持续跟进
D:全程监控
法律属于上层建筑范畴，决定于（），并为其服务。
A:社会基础
B:经济基础
C:政治基础
D:道德基础
现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A:二
B:三
C:四
D:五
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
品牌组合的构成包括（）。
A:企业销售
B:经营品牌
C:品牌开发
D:品牌销售
能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A:订购量大
B:产品上柜
C:满足率较高
D:需求量大
建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A:选择所要分析的案例
B:还原事情过程
C:分析案例
D:提出解决对策
什么是消费者收入？
邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条400支为限两者合寄亦限2条，邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限二者合寄不得超过5公斤。
拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。
A:专卖市管员
B:市场经理
C:品牌经理
D:订单员
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A:调查研究
B:测评
C:考核
D:考评
细分市场是对（）进行细分。
A:商品
B:消费者
C:品牌
D:品类
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