出自:电信业务技能

英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
不要让天线正对玻璃墙、大幅岩石、广告牌等强反射面。
E8-C用户话机来电时间默认是由（）提供。
A:E8-C猫
B:话机自身
C:OLT设备
D:其他
要形成持续的竞争优势，要以强化现有客户关系和建立共存的业务生态系统为切入点。
ARP用于接入允许控制，决定是否可以接受承载的建立/修改，或当资源受限时拒绝该请求
目前的OMC服务器都采用的操作系统不包含下面哪一种？（）
A:AIX
B:Solaris
C:Windows
D:Linux
以下不是体验营销的体验形式的是（）
A:感官体验
B:思考体验
C:语言体验
D:行动体验
独家分销政策考虑的因素有哪些？
SMGP协议包括下列哪些版本？（）
A:SMGP2.0
B:SMGP3.0
C:SMGP3.3
D:SMGP3.4
地铁覆盖中，各运营商通过（）将信号合路到泄漏电缆上。
A:POI
B:耦合器
C:功分器
D:滤波器
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。
A:CTI
B:IVR
C:CMS
D:PBX
139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）
音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
LTE中各子载波正交，因此LTE的覆盖不受业务负荷影响。
骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）
A:积极性与荣誉感
B:认可与荣誉感
C:责任心与荣誉感
D:态度与荣誉感
对于老人来说，商品的兴趣集中点是（）
A:保健性
B:耐久性
C:经济性
D:教育性
“爱WiFi”支持多种安全认证方式，包括手机短信认证、微信认证等，通过认证获取客户资料等信息。
Android手机能安装多少容量的应用程序（）
A:视机身内存而定
B:视机身内存+SD卡容量而定
C:视SD卡容量而定
D:可随意下载
在n个元素进栈后，它们的出栈顺序和进栈顺序一定正好相反。
客户关系管理系统的主要功能模块有（）
A:营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
B:营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
C:营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
D:服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
“课堂训练法”是员工培训的最基本方法，主要有课堂讲授和课堂讨论两部分。
目前使用最广泛的网络操作系统是Linux。
关于分组交换网叙述错误的是（）
A:传输速率高
B:安全可靠
C:收费与距离有关，不受信息流量的影响
D:大大提高了线路的利用率
楼高30米及超过30米时应采取（）防雷措施。 
A:楼顶最好装设避雷针
B:暗装避雷网
C:房顶女儿墙应设避雷带
D:塔楼顶应设避雷针
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A:电话机旁应备记事本和笔
B:先整理电话内容，后拨电话
C:注意自己的语速和语调
D:不要使用简略语、专用语
E:不要复述用户的话
入网期不能做的事有（）
A:粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B:错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C:推介高价值业务
D:急于销售，急功近利
下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）
A:积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B:积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C:为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D:VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知
定时器T310的作用是（）
A:UE监测无线链路失败的等待时间
B:UE监测到无线链路失败后转入RRC_IDLE状态的等待时间
C:UE等待RRC连接响应的时间
D:UE等待RRC重建响应的时间
CDMA20001x系统话务信道使用第8-31，33-63个WALSH码。
扩频通信系统的实现方式包括（）
A:直接序列扩频
B:间接序列扩频
C:跳频扩频
D:跳时扩频
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