接听、拨打电话的基本技巧有哪些?()
A:电话机旁应备记事本和笔
B:先整理电话内容,后拨电话
C:注意自己的语速和语调
D:不要使用简略语、专用语
E:不要复述用户的话
出自:电信业务技能