出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

()是品牌价值的核心。
A:品牌名称
B:品牌个性
C:品牌标志
D:品牌商标
关系营销以()为中心。
A:利润
B:关系
C:客人满意
D:市场需求

某客运公司已经有三年经营短途旅客运输业务的资历,具备经营二类班车客运的资质并与某二类维修企业建立了长期维修合同关系,公司营运车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》[JT/T325]规定的高、中级客车标准。该公司2005年底拥有完好营运客车50辆,基本完好车10辆;驾驶员全部具有3年客车驾龄和8万公里安全行车经历。为了从事高速公路客运经营业务,公司决定投资购置豪华高级客车l0辆以更新原有的10辆基本完好车。现有两种车型购置方案(见下表),假定两种车型的工作率、行程利用率等运用效率指标相同。(已知:P/A,l0%。10=6.145)



第1题,共1个问题
(单选题)该公司更新车辆后的客车平均技术等级为()级。
A:1.0 
B:1.2 
C:1.4 
D:1.5 
E:2.0
饭店创新职能的主要表现形式有哪些?
下列选项中,属于现行旅游行业管理法规或标准的是()。
A:《旅游饭店管理条例》
B:《旅行社管理暂行条例》
C:《旅游区(点)质量等级的划分与评定》
D:《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》
要让客人对旅游企业的品牌产生信任感,广告传播必须坚持( )原则。
A:真实
B:准确
C:独特
D:简洁
E:守法
接班人计划
饭店人力资源管理的目标?
关于人均旅游收入指标(Ru)与旅游总收入指标(Rt)的变化关系,下列说法正确的有()。
A:Rt与Rt同方向但不同比例变化,若R增长速度超过Ru增长速度,则意味着旅游总收入的增加来源于游客人次的更快增长
B:若Rt与Ru同方向但不同比例变化,Ru增长速度超过Rt增长速度,则意味着旅游总收入的增加主要来源于基本旅游收入的大幅增长
C:Rt增大,Ru却减少,说明反映旅游总收入的增加是靠来访游客人次的增多获得的
D:Rt减少,Ru却增加,表明旅游业的经营效果提高了,但来访游客数量减少,导致旅游总收入减少
E:Rt与Ru同方向、同比例变化,表明旅游总收入的增加或减少,人均旅游收入也随着同比例的增加或减少
客房双开率
汇票是由--签发,由--按约定的付款期限,对指定的收款人无条件支付一定金额的票据。()
A:银行;付款人
B:出票人;付款人
C:出票人;银行
D:银行;持票人
圆际饭店集团发展的趋势有()。
A:市场结构趋向寡头垄断化
B:并购与联盟是主要的扩张手段
C:单品牌策略势
D:多元化经营
E:二次集团化
采购质量管理的首要内容是()。
A:旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B:旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C:检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D:旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
由于各种公共设施磨损加剧而产生的维护、弥补、清除时对进口物资和人力需要而产生的外汇流失属于()。
A:直接漏损
B:间接漏损
C:无形漏损
D:后续漏损
饭店企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键是必须具有()。
A:充足的资金
B:严密的组织结构
C:优秀的企业文化
D:核心竞争力
饭店薪酬的设计与管理必须坚持的原则有()。
A:公平性
B:合法性
C:激励性
D:垄断性
E:经济性
饭店经营战略
根据制度规定,饭店的无形资产摊销额应计入()。
A:营业成本
B:营业费用
C:管理费用
D:财务费用
下列各项属于旅游规制特点的是()。
A:强制性
B:服务性
C:单一性
D:常变性
当影响某饭店产品需求的是多种变数时,适宜采取()来确定目标市场。
A:单一变数细分法
B:综合变数细分法
C:系列变数细分法
D:单一变数的深度细分法

D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店,拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后,由于定位准确,饭店经营状况比较理想,当年就实现营业收入1000万元,其中客房收入占总收入的80%,全年客房平均出租率达到90%。之后,营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长,同时饭店也形成了自己的管理体系,培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。 
但是,进入2012年,该饭店营业收入呈现逐月下降趋势,经营利润也随之下降,同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入,导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况,除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外,主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加,竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店,缺乏足够的品牌影响力和市场资源网络口。面对这些困境,D饭店拟采取有效措施,积极应对,以改变这一不利局面。 



第1题,共1个问题
(多选题)D饭店拟开展服务质量主题活动,以提升服务品质。为了有效激励员工参与活动的积极性,根据美国心理学家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理论,饭店在设计质量管理主体活动时,必须正确处理好()等关系。
A:目标效价与实现概率 
B:功能价值与观念价值 
C:达到目标与获得奖励 
D:组织奖励与满足需要 
E:防范机制与监督机制
为了促进旅行社诚信体系的建立和健全,旅行社自身需要做的工作除了培育企业诚信文化和实施诚信监督外,还需()。
A:加强旅游法律法规的建设
B:加强业务经营中的诚信制度建设
C:建立旅行社诚信评价体系
D:发挥社会和中介机构的作用
哪项不属于旅游企业的评估方法?()。
A:报告法
B:考试法
C:调查法
D:指标法
在欧美、日本等国家盛行的,不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是()。
A:在职培训
B:非在职培训
C:岗前培训
D:脱产培训
客栈时期的饭店的主要特点是()
A:设施简单
B:讲究礼貌礼仪
C:清洁
D:规模较小
根据美国著名营销学家贝里等人的观点,服务人员愿意帮助顾客,及时地为顾客服务,这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
A:可靠性
B:反应性
C:可信性
D:移情性
选择广告媒体时应当主要考虑()等因素。
A:目标市场客人所关注的媒体
B:产品的特征、产品使用者的喜好
C:广告的费用
D:广告的传播范围
E:广告媒体的知名度

2012年11月中旬,某旅行社总经理召集该社的市场、销售、计调、财务的负责人开会,研究下一年度的经营计划,并要求他们提出相应的经营法案。2012年12月初,该社相关部门向旅行社总经理提出了5套经营方案。该社总经理再次召开各部门负责人开会,研究这些方案,并对各个方案分别做了敏感度分析,以评价各个经营方案的风险,并选取最优的经营方案。



第1题,共1个问题
(单选题)如果该旅行社管理层作出2013年旅游市场形势看好与形势看差的概率分别是0.3和0.7,且该旅行社的期望效益目标为200万元以上时,他们应选择( )。
A:A经营方案 
B:B经营方案 
C:C经营方案 
D:D经营方案 
E:E经营方案
旅游饭店营运性分析的指标包括()。
A:流动资产周转率
B:应收账款周转率、存货周转率
C:固定资产周转率、总资产周转率
D:所有者权益周转率
双因素理论是指()
A:保健因素,激励因素
B:社会因素,个人心理因素
C:外在因素,内在因素
D:社会因素,家庭因素