出自:开店考试

工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是（）
A: 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
B: 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
C: 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
D: 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
产品详细描述包含的内容有（）
A:服务信息
B:店铺及产品的相关推荐
C:产品基本描述
D:物流信息
在交易对方所提供企业联系方式中，通常有手机号码。为此，对交易对方信息的真实性，也可以通过手机归属地查询。（）
以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）
A:亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”
B:亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”
C:亲，您的手机号码还在使用吗？
D:“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
一个会员帐号可以有几个人同时使用（）
A:1
B:2
C:3
D:不限制
邮轮游船类商品卖家发布商品主图应遵守哪些规定？
淘宝用户须同时满足哪些条件方可入驻阿里创作平台，成为内容创作者？
如果通过对供应信息的搜索，找不到满意的供应商，采购商还可以通过发布（）的方式，让供应商主动联系。
A:求购信息
B:供应信息
C:批发信息
D:加工信息
以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）
A:我是买家
B:我是卖家
C:我的江湖
D:我的店铺
小王买了一双鞋子已经确认收货，穿了几天发现鞋底开胶了，申请售后要求维修，卖家同意后，系统给买卖双方处理维修的时间是多久？（）
A:5天
B:10天
C:15天
D:7天
中文站的域名为www.alibaba.cn。（）
客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
A:2>3>1
B:2>1>3
C:1>3>2
D:1>2>3
不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（）
A:卖家中心-违规纪录
B:店铺首页
C:卖家中心站内信
D:邮件
以下哪一项不属于阿里巴巴集团的业务范围？（）
A:淘宝网
B:阿里软件
C:阿里巴巴中文网
D:财富通
同一用户是指什么？
淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻淘宝网房产新房市场？
对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）
A:不理睬
B:积极解决问题
C:主动和用户沟通
D:如果用户申请售后，积极配合
根据天猫续签考核标准，下列有关手表类目的续签考核标准中，哪些是正确的（）
A:描述相符小于4.7的天数累计＜90天；
B:服务态度小于4.7的天数累计＜220天；
C:物流服务小于4.6的天数累计＜110天
D:销售额达到300000
以下属于发布天猫明令禁止的不当营销类信息的是（）。
A:以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；
B:以免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似的营销内容
C:使用官方工具开展的营销内容。
D:以上都对
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
标题与实物图片描述的是一致的商品是？（）
A:标题为特价笔记本电脑桌，但是商品图片是餐桌
B:商品标题为：12345图片放的是一个可爱的卡通图片
C:标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯
D:标题是法国餐桌但是放的是组合家具的图片
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）
A:商品维权发起率达到15%及以上的
B:对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
C:在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
D:某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
商品标题、图片、描述一致的商品是
赔偿给用户的退货补贴券可以开发票吗（）
A:不可以
B:可以
（）就是运用反向拍卖原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终以最低报价者获得订单，使采购商获得理想、的价格的一种交易方式。
A:网站
B:网上采购平台
C:网上竞价平台
D:网络平台
平均访问时间
商家在后台创建并提交的店铺促销活动后，需要谁来审核？（）
A:商家自己在后台的促销审核模块可以审核
B:商家联系国美运营审核
C:等待系统自动审核
D:不需要审核
商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件？（）
A:外包装、吊牌、配件完整
B:预定特殊尺码
C:洗涤、穿过、认为破坏
D:代购商品
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