出自:通信业务营业知识

中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。
国外客户漫游到中国大陆地区，使用GPRS网络上网怎么收费？
系统软件完善性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用。
社区经理做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好入网把关工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
ADSL采用DMT调制技术，每个子信道最多能够调制（）bit/Hz
A:2
B:8
C:15
D:16
输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值（）。
A:30米
B:50米
C:100米
D:200米
固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。
IPTV业务的通信类业务有哪些？（）
A:电视短/彩信
B:VPN
C:视频电话
D:视频会议
E:联通电视营业厅
客户下载“手机证券”是否会产生费用？
手机导航软件需要多大安装空间？
投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。
ADSL会不会使电话通话质量下降？另外，打电话是否会导致上网速率下降？
无线局域网业务是基于IEEE（）系列技术标准推出的无线宽带接入服务。
下载到手机的动画能够删除和改名吗？
各岗位人员交接班记录本应（），交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。
移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时（）开通。
宽带速率越高，用户打开网页、下载内容一定越快。
OTA是“Over-the-Air”的缩写，中文意思为（），OTA卡是指具备空中下载功能的智能卡。
光纤传输的三个基本特性：（），色散以及（）。
使用139邮箱微博收费吗？
4G流量卡50套餐（2016版）包含（）。
A:1G国内流量
B:2G国内流量
C:来电显示
D:100分钟
以下哪个不是IPTV业务包周期计费模式？
A:包年
B:包天
C:包周
D:包半年
根据国际标准，OSI模型分为7层，TCP/IP模型分为（）。
语音短信录音时间为多长？
什么是远程布防？
分线设备按照接续方式分为（）和卡接式两种。
班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（）
A:基本服务规范
B:业务受理规范训练
C:体验营销量技巧训练
D:投诉处理技巧
E:服务及销售情景训练
F:统计技能训练
在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）
A:同意客户的说法，然后改变话题
B:先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C:不管客户的说法
D:运用您强有力的辩解
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
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