出自:电信业务技能

话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）
A:差异
B:没有差异
C:完全一致
D:完整统一性
SM模块中，一个用户框需配（）个主节点，（）条HW。
简述使用酷派6168H/F608开通或取消短信呼转。
CQI上报有哪几种上报策略？（）
A:在PUSCH上非周期上报
B:在PUSCH上周期上报
C:在PUCCH上周期上报
D:PUCCH非周期上报
宜通电话卡接入码是多少？卡号位长多少？又称什么电话？
客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？（）
A:公司客户
B:集团客户
C:企业客户
D:个人客户
消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。
A:类别竞争因素
B:欲望竞争因素
C:形式竞争因素
D:品牌竞争因素
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A:跟客户一样大声
B:默不作声、不回复、不表态
C:比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D:打断客户，告诉客户注意言行
从捕捉到第一次真帧同步码到系统进入帧同步状态的时间称（）时间。
将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于：（）
A:投入期的营销策略
B:成长期的营销策略
C:成熟期的营销策略
D:衰退期的营销策略
基站可动态决定使用CCE的数量进行调度命令的发送。
话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A:再见
B:您好
C:你好
D:谢谢
用户需求分析就是通过专业技术人员把用户的需求用计算机的语言描述出来，以便进一步论证和设计。
子单待人工和错单查询结果页面，可以（）
A:批量置成功
B:批量退单
C:批量置未处理
D:导出EXCEL
在局域网络中，交换机可替换集线器使用。
什么是电信市场营销？
简述信令连接控制部分（SCCP）消息及其格式？
某设备销售员去拜访一位企业客户，该客户公司规模很大，内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了，于是，他直接去拜访采购部经理，并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利，就在准备签约的时候，客户却打电话告诉他，不能采购那批设备了，因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞，但事到如今，也只好放弃了。这时候，他才发现，原来由于那批设备数额较大，采购部经理根本不能做决定，真正决策者是公司老总。此时，该销售员只有后悔的份了。 问：请分析本案例中拜访失败的原因。
简述请使用NOKIAN73/N95操作手机视频业务，要求收看CCTV手机视频业务中CCTV-1昨天的节目“朝闻天下”。
1XEV-DV同一载频内可以传送（）。
A:话音
B:高速数据
C:只能传送语音
D:只能传送数据
下列消息中属于TUP的有（）。
A:GRQ
B:UDT
C:SNTM
D:CON
目前国内长途话费还要收取地方附加费。
TD-SCDMA系统采用的切换方式有（）
A:硬切换
B:软切换
C:接力切换
D:更软切换
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
A:提出严重投诉
B:主动停机客户
C:欠费停机的客户
D:预存话费低于预警指标的客户
用户反应测速正常，但打游戏很卡，可能原因是（）
A:用户电脑配置
B:游戏服务器问题
C:用户组网问题
D:上下行通道模式问题
在传输网络设计时，需要考虑哪些部分的传输网络保护？（）
A:eNb与传输网边缘设备之间
B:传输网内部之间
C:传输网边缘设备与LTE核心网设备之间
D:OMM与EMS之间
市内电话的计费方式只有按月收费。
ISDN是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接。
深处女儿墙的抱杆长度为1.6米
OMC中批量导入邻区数据的功能，入口菜单为（）
A:Configuration->Wireless Config Application->NE Relation Management
B:Configuration->Wireless Config Application->Inter Me Configuration Import and Export
C:Configuration->Wireless Config Application->Cell Tool
D:Configuration->NE Management
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