如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A:跟客户一样大声
B:默不作声、不回复、不表态
C:比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D:打断客户，告诉客户注意言行
出自：电信业务技能

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