出自:通信业务营业知识

营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。
由于网络等问题导致在下载手机动画时中断，再次下载时是否还要收费？
WAP页面上展示的常规主题业务都包括什么内容？
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
固网国际长途电话直拨国外移动电话号码是拨“00＋国家(或地区)代码＋城市代码+移动电话号码”。
家庭网主卡满足以下（）条件之一的即可办理主卡付费业务。
A:资料非核实确认、网龄6个月以上（含6个月）的全球通
B:资料非核实确认、网龄一年以上（含一年）的全球通
C:资料非核实确认、网龄两年以上（含两年）的动感地带和神州行
D:档案资料为“核实确认”的客户
营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用
为什么销售代表要学会要求客户及时成交？
IPTV业务计费模式主要有哪些？（）
A:包月
B:包季
C:包周
D:包周期
E:按次
什么是号簿管家慢同步？什么是号簿管家快同步？
通过营业厅现场管理，可以（）
A:对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B:确保各项工作都能够有效进行
C:结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D:改进产品生产缺陷
E:消除管理失误
下面选项中哪一个是移动预付费业务的主要特点？（）
A:用户需要须签约
B:先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制
C:先付费后使用，实时计费，实时扣费
D:无需登记客户资料
联通窄带电话拨号上网的接入号码是（）
A:169
B:163
C:16900
D:16300
营业系统综合模块功能有（）
A:开通国际长途
B:更改客户密码
C:反销帐
D:更改付费关系
E:更改定制优惠业务
固定电话国内长途电话直拨，其计费单元为（）。
什么是手机软件？
当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是（）
A:免打扰服务
B:呼叫等待
C:热线服务
D:转移呼叫
销售代表每日工作中包括销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置
大数法则告诉我们：要想达成销售业绩，什么是前提？（）
A:提高成交客户的销售额
B:提高成交客户的销售量
C:拜访足够多的客户
D:发展足够多的客户数量
营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）
A:班前、班后检查
B:召开班前会
C:组织培训
D:包括营业前准备、营业中巡视和日结工作
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）
A:核查是否具备变更条件
B:进入综合营帐系统办理业务
C:打印业务受理单，并请用户签字
D:复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E:记录客户信息
新业务体验平台的彩信图片业务下发接入号是多少？
销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。
手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？（）
A:本地通话费
B:漫游通话费
C:长途通话费
D:基本通话费
三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。
用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。
固网国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。
营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。
营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。
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