出自:客房服务员

办理客人入住登记的是前厅（）。
A:预订部
B:接待部
C:礼宾部
D:收银部
使用熨斗烫白色衣物时，要（），效果更佳。
A:喷湿
B:垫湿布
C:垫白色布
D:干烫
可用醋、面粉进行调和来擦拭的金属制品是（）。
A:铝制品
B:锡制品
C:金银制品
D:铜制品
会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人己离现场，物品应交（）。
A:公关部
B:主办单位
C:前厅部
D:财务部
楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作？
长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品。（）
楼层服务台的优点（）。
A:给客人以亲切感
B:安全、方便
C:有利于客房销售
D:有利于提高服务质量
客人投诉衣服洗后褪色了，怎么办？
下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。
A:记录被叫醒客人的房间号。
B:记录被叫醒客人姓名、出生年月。
C:记录被叫醒客人的准确时间。
D:交接班上记录登记。
电视机冬季三个月通电一次，时间在3个小时以上，一驱逐湿气。
为（）客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。
在清理房间时，客人回来了，怎么办？
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A:可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B:可以帮助饭店提高知名度
C:可以帮助饭店做免费宣传
D:可以帮助饭店上星级
（）不是会议前的准备工作需要清楚的问题。
A:会议类型
B:讲座
C:特殊要求
D:会议时间
客房服务员开好夜床后，只打开夜灯、床头灯，其他灯全部关上。
为了保证客房的清洁卫生，所有的客房都必须天天吸尘。
照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。
A:服务员千万不可一人独立搀扶
B:服务员送给客人解酒药
C:服务员与客人在房间闲谈
D:服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用
擦洗换气扇属计划卫生，每擦洗一间大约需5分钟，而员工每天工作量为（）间。
A:60
B:80
C:40
D:20
客房设备损坏状况主要是通过（）来发现的。
A:客房部人员
B:工程部人员
C:客人填写维修意见书
D:客人投诉
加强对布件的保养，能够提高布件的使用质量，保证并适当延长布件的使用寿命，主要应做到（）。
A:尽量减少库存量
B:新布件必须经洗涤后才能投放使用
C:备用布件要按先进先出的原则投入使用
D:要消除污染和损坏布件的隐患
即将住客的房间，服务员应预先放一次水龙头的水，目的是（）。
A:方便客人洗漱
B:防止客人用水时水质混浊
C:检查水龙头的质量
D:最后一次清洗洁具
下面说法正确的是（）。
A:星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克，最多可达到45克
B:星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到40克
C:星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到45克
D:星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克，最多可达到40克
饭店服务产品的生产过程和销售过程是（）的。
A:分两步走
B:同时进行
C:阶段性
D:不相关
在高档饭店中很少见到的房型是（）。
A:Single Room
B:Double Room
C:Twin Room
D:Triple Room
客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。
关于夜床服务中错误的是（）。
A:夜床服务通常从晚上7时以后开始
B:开灯
C:将靠近床头一边的棉被向内折成45度角
D:在枕头上放置鲜花、晚安卡、或小礼品
一般而言，管理层次越高的管理者更需要具有业务技术能力。
接待旅客住宿，必须设专人查验旅客（），按公安机关（），并发给旅客住宿证。
A:身份证件；规定的项目如实登记
B:支付能力；要求报户口
C:来自何处；要求报户口
D:住宿介绍信；要求登记
对旅游疗养型客人的住房要求是：（）
A:客房大
B:方位僻静
C:起居方便
D:光线足
当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
A:就地发泄不满情绪
B:离开宾馆以避免冲突
C:冷静思考以待缓和
D:回房休息以待缓和
首页 <上一页 52 53 54 55 56 下一页> 尾页