出自:烟草营销师

由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有（）。
A:长期性
B:互动性
C:分散性
D:重复性
系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A:从网上查阅客户销售数据情况
B:从网上查阅客户订单的情况
C:查阅客户经理日志
D:电话订货员的文书作业
简述确定品类划分
服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。
A:明确服务提升方向
B:设定具体的服务提升指标
C:设定服务提升方向
D:设计服务提升方案
“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。
A:服务追溯
B:服务监测
C:服务执行
D:服务反馈
消费者档案信息的采集途径有哪些？
绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A:尽量不要打断客户的话
B:注意力集中
C:主观假设
D:用自己的话复述客户所说的重要内容
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
A:响应性
B:知识性
C:情感性
D:公平性
市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。
A:配合程度
B:经营规模
C:销售结构
D:零售业态
卷烟陈列柜台基本要求？
在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A:最大化评估时间、最小化改进经营活动
B:最小化评估时间、最大化改进经营活动
C:最小化评估经营活动、最大化改进时间
D:最大化评估经营活动、最小化改进时间
挖掘经营机会的目的就是要使零售客户收入增加，（）变强。
A:销售能力
B:经营能力
C:品牌培育能力
D:盈利能力
产品价格变动趋势预测就是对（）进行预测。
A:消费者的需求状况
B:产品价格涨落
C:市场的供求状况
D:产品价格涨落及其发展趋势
品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A:1+2=3
B:1+2>3
C:1+1=2
D:1+1>2
为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A:专岗与兼岗相背离
B:专职和兼职相结合
C:因事设岗
D:以专长设岗
职工具有良好的职业道德，职工与职工、职工与领导、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。（）
绝对分析法可以把某些不同条件下不可比的指标变为可比指标，进行对比分析。
（　）把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A:外部互动分界线
B:内部互动分界线
C:可视分界线
D:中间分界线
企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A:有可能发生“株连效应”
B:所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C:容易导致品牌个性淡化
D:同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A:销售额增长率
B:库存水平
C:同价类销售量比重
D:销售比重
反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。
A:知名度
B:认知度
C:偏好度
D:美誉度
关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。
A:系统适应性指标体系
B:业务标准协同指标体系
C:协同效果指标体系
D:协同行为指标体系
具体的采购管理，包括（）等。
A:制定采购计划
B:对采购活动的管理
C:对采购人员的管理
D:采购资金的管理，储运的管理
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A:沟通
B:惩罚机制
C:奖励机制
D:培训
根据我国家用电冰箱的市场发展规律推断家用空调的发展趋势，采用的是产品类推法。
分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
A:品牌影响力
B:品牌在全国市场的布局和份额
C:消费者反应
D:品牌卷烟在全国主要市场的价格
品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A:市场容量
B:目标消费者
C:市场特征
D:消费习惯
单因素列表分析有时无法显示调查资料的（），这时可采用交叉列表分析。
A:特征
B:结果
C:数据
D:百分比
每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A:导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B:导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C:导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D:导入期、成长期、衰退期；三个
首页 <上一页 52 53 54 55 56 下一页> 尾页