出自:银行大堂经理

根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。
A:网点主任
B:柜员
C:专职大堂经理
D:专职大堂副理
商业银行在计算资本充足率时，对符合相关条件的小型微型企业贷款，应根据《商业银行资本管理办法》相关规定，在权重法下适用（）的优惠风险权重，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠的资本监管要求。
A:50%
B:60%
C:70%
D:75%
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A:客户识别
B:引导分流
C:业务咨询
D:投诉受理
E:客户挽留
大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）
“同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。
A:县级
B:县级市
C:地级市
D:港澳台地区
视觉营销系统对内的目的是（）。
A:让员工有一种视觉享受
B:感染员工士气
C:塑造企业文化
D:大方
贷记卡的主要功能有（）。
A:信贷功能
B:结算功能
C:可办理分期付款
D:积累个人信用功能
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
A:应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单
B:人人平等，正常取号就好
C:告诉客户能等再排队，不然不负任何责任
D:对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
在下列产品中，适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是（）。
A:股票型基金
B:货币型基金
C:债券型基金
D:混合型基金
（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。
在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。
A:角色互换
B:勇于表现
C:鼓励发言
D:仔细倾听
网点现场管理的角色由（）构成。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:个人客户经理、个人理财顾问
D:会计主管
E:柜员
对于信用卡消费交易，账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。
惠农信用卡的主要功能特色包括（）。
A:授信额度高且担保方式灵活
B:小额透支（即贷款）方便
C:利率可浮动
D:透支期限更长
E:储蓄、结算与消费、代理功能
第一次巡检的目的是（）。
A:检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B:检查柜员是否坚持会计制度
C:网点环境是否清洁
D:记录晨会记录表
办理了招行的生意一卡通之后，依然可以向招行申请贷款，招行会根据贷款产品的具体要求进行配置。
开门迎客流程由（）组成。
A:开门
B:站立／列队
C:问候客户
D:迎宾引导
E:迎宾礼毕
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
A:承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B:承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C:实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D:要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
短期贷款展期期限累计不得超过（）
A:一年
B:半年
C:原借款期限
D:原借款期限的一半
向客户致歉文明用语中，不包括（）。
A:抱歉，让您久等了。
B:先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C:手续不全，下次再来。
D:不好意思。
个人实盘外汇买卖产品，实际上是使客户可将一种外币兑换成另一种外币。（）
以下对借记卡临时挂失优化描述正确的是（）。
A:如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期将与借记卡临时挂失有效期一致
B:如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期可单独选择，无需与借记卡临时挂失有效期一致
C:如果客户选择不冻结借记卡主账户，则“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将不显示
D:无论客户是否选择冻结借记卡主账户，“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将一直在页面显示
教育储蓄为零存整取定期储蓄存款。（）
服务突发事件种类主要有（）。
A:营业网点挤兑
B:客户存缴假钞
C:客户突发疾病
D:抢劫客户财产
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
A:5分钟
B:10分钟
C:20分钟
D:30分钟
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
基金与银行理财产品的比较，二者的区别主要有以下几点（）。
A:从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B:银行理财产品的流动性相对较差
C:银行理财产品的投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D:银行理财产品信息披露程度一般不如基金
按照反洗钱相关法律规定，以下说法正确的是（）。
A:与客户建立人身保险、信托等业务关系，各同受益人不是客户本人的，还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记 
B:不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得对客户开立匿名或者假名财户 
C:对先前获得的客户身份资料的真实性有疑问的，应当重新识别客户身份 
D:在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，金融机构应当及时更新客户身份资料 
E:办理的单笔交易或者在规定期限内的累计交易超过规定金额或者发现可疑交易的，应当及时向反洗钱信息中心报告 
抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由（）承担。
A:抵押人
B:抵押权人
C:承租人
D:以上都不对
从银行角度来说，产品资金成本相当的是（）
A:活期储蓄存款
B:定活两便储蓄存款
C:个人通知存款
D:“双利丰”个人通知存款
E:第七储蓄存款
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