出自:电信业务技能

做到声音甜美的关键是掌握（）的特性。
A:语速
B:节奏
C:声音
D:语调
室外信号对室内的干扰与建筑物结构、室外基站分布、频点设置均有关系。
下列不属于自填式问卷范畴的是（）
A:邮寄式问卷
B:报刊式问卷
C:网上访问式问卷
D:发送式问卷
用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。
A:家庭生命周期
B:个性
C:自我形象
D:经济状况
客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）
A:5
B:8
C:9
D:10
目前我国IN上开办了多个智能业务，其中俗称为“800”的业务是（）业务。
A:记帐卡呼叫
B:被叫集中付费
C:虚拟专用网
D:广域集中用户交换机
前向是指手机发往基站的方向
无线网络路测主要是沿着设定的路线通过测试手机、仪器等对网络的主要性能指标进行测试，获取用以进行网络性能分析的数据，从而达到预定的测试目的。
一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。
B328上层机框包括以下哪些类型的单板？（）
A:BCCS
B:TCCB
C:TORN
D:TTRX
CNPLTE在配置Cell site的RF System Tab时，需要配置哪些参数？（）
A:小区的传播模型
B:天线类型
C:天线方向角
D:天线下倾角
网管专家网络监控服务可管理各种专线组建的客户广域网络，专线主要有（）
A:DDN
B:MPLS VPN
C:FR
D:IP专线
（）就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
A:讲政治、讲正气
B:讲文明、讲礼貌
C:讲道德、讲信用
D:讲原则、讲奉献
狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。
A:1月1日
B:1月5日
C:7月5日
D:10月1日
传送网由（）基本网元组成.
A:终端复用器（TM）
B:分插复用器（ADM）
C:再生器（REG）
D:交叉连接设备（SDXC）
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SP代表的是：（）
A:需求确认性询问
B:暗示性询问
C:问题性询问
D:状况性询问
客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。
以下不属于MGCP响应码的有（）。
A:200～299
B:300～399
C:400～499
D:500～599
移动通信网的信道有控制信道和业务信道两大类。
电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。
天线的下倾角越大，蜂窝小区的载波干扰比（C/I）就越好。
每个IP地址由网络号和主机号组成，网络号表明了该网络上特定的那台主机，主机号标识了主机所连接的网络。
数据挖掘分为描述型数据挖掘和（）数据挖掘。
A:列举型
B:交换型
C:预测型
D:重点型
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
A:怕麻烦型
B:无所谓型
C:不相信会有结果型
D:指望别人型
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的（）
A:前提和基础
B:目的和归宿
C:要求和途径
D:条件和要求
在IMT-2000中将Um接口分成物理层、介质接入层和网络层。
国际漫游业务服务范围是什么？
电视屏幕上无图像，以下可能的原因有（）
A:机顶盒处于待机状态
B:视屏线没有接好或插错位置
C:电视机的视频输入源不正确
D:服务网络出现故障
飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。
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