出自:前厅服务员

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
核对预订的目的是什么？应如何具体操作安排？
夜间稽核是指在夜间进行（）的专项财务工作。
A:人工统计和计算机统计
B:查对账单资料和核对数据
C:催收账款和财务统计
D:编制账单和审核饭店总体收支情况
防务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意的房间。
A:随时
B:上午
C:下午
D:晚间
宾客预订客房的主要原因之一是免受饭店的风险。
起火的三个基本条件是（）。
A:可燃物、热源和氧气
B:温度、空气和空间
C:时间、火力大小和燃烧空间
对于（）应向他们推销套房。
A:渡假旅游者
B:富豪阶层
C:商务旅游者
D:年长客人
什么是饭店的信用政策？什么是信用限额？
前台登记中的“五看”、“二问”、“二听”的具体内容是什么？
接待服务中的人际关系可以分为哪三类？
客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
A:空
B:待售
C:维修
D:出租
对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。
A:付款方式
B:时间
C:要求
D:形式
学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A:使员工间的彼此了解更多
B:可以有针对性地提供服务
C:懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
D:可以增强团队意识
幅度报价的特点是（）。
A:只设定商品价格的下限
B:只设定商品价格的上限
C:设定商品价格的上、下限
D:由卖方双方任意浮动的价格
在饭店服务中，由（）帮助客人代订宾馆会场和联系业务对象。
A:行李员
B:收银员
C:接待员
D:话务员
计算机网络有何功能？
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
A:表现饭店的接待档次
B:体现对客人的尊重程度
C:提高饭店客房出租率
D:缩短客人在前台的滞留时间
酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么？
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
饭店企业采用（），可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。
A:专有预订系统
B:中央预订系统
C:专业预订系统
D:前台预订系统
饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。
A:通过床头柜上的请勿打扰键显示
B:在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C:在总台进行显示
客我交往的特殊性主要表现在哪里？
团队抵店的接待程序是什么？
激情根据它产生后引起的（）分为消极和积极两种。
A:社会效果
B:公众利益
C:一般效果
D:影响
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
A:语言交际能力
B:业务操作技能
C:知识面
D:外语水平
（）不是沟通、协调的作用表现。
A:在前台接待服务中表现为“服务链条效应”
B:达到空间的整体性
C:符合时间一致性
D:因设备故障导致信息沟通不畅
在国外的一些酒店里，（）客人把喜欢的印有宾馆标志的毛巾、茶杯等拿走。
A:允许
B:不允许
C:付钱后可以允许
D:主管同意后允许
大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。
“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。
A:政治素质
B:自然条件
C:业务素质
D:礼貌礼节
公务签证的代码是（）。
A:G
B:U
C:M
D:Z
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