出自:烟草营销师

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。
A:录入的方法
B:录入的工具
C:收集的方法
D:收集的人员
（）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。
技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面（）是软技术。
A:电话订货的自动转接呼叫
B:卷烟零售客户建立合理库存
C:定期进行标准化培讯
D:电话订货系统
品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A:前言
B:品牌评价概述
C:品牌评价主要结论
D:品牌培育策略改进意见
以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A:经验性口碑
B:继发性口碑
C:直接性口碑
D:有意识口碑
培训时应保护卷烟零售客户的积极性，给予他们鼓励和信心，也就是零售客户培训要遵循（）原则。
A:鼓励为主原则
B:目标明晰原则
C:实战为上原则
D:因材施教原则
社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。
A:客户
B:市场
C:产品
D:销售
随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A:跳动
B:调整
C:变化
D:变动
对在内部专卖管理监督检查中发现涉及个人违规违纪的，应将相关问题向（）移交。
A:上级主管部门
B:所属单位
C:整顿办
D:纪检监察部门
涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索，应如何处置利用（）
A:及时传送给相关办案部门和人员
B:按照立案程序立案调查
C:及时传递给相关烟草专卖管理部门
D:迅速向上级机关报告情况
价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）
下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A:代表性问题
B:客观性问题
C:主观性问题
D:汇总上的问题
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
A:调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B:采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C:在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D:计算卷烟零售客户满意度
品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。
A:管理者
B:企业
C:市场
D:消费者
“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
不属于开放式提问种类的是（）。
A:自由回答法
B:语句完成法
C:是非回答法
D:文字联想法
客户经理如何做到规范经营？
选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
组织结构是由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
对实验法的表述错误的是（）。
A:应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B:特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C:局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D:是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和落脚点。（）
对服务监测作用的说法错误的是（）
A:通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B:可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C:服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D:服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A:服务过剩
B:货源投放不精准
C:服务不足
D:货源投放不均
下列行为中不属于无证运输烟草专卖品的是（）
A:无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的
B:使用过期的烟草专卖准运证运输烟草专卖品的
C:使用涂改的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的
D:在烟草专卖品准运证规定的数量和范围内运输烟草专卖品的
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A:了解品牌
B:观察品牌
C:选择品牌
D:购买品牌
关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A:品牌线过宽，则难以确定培育重点
B:品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C:同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D:同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
营销组织根据专业化程度分类主要包括（）。
A:职能型组织
B:地区型组织
C:产品或品牌管理型组织
D:市场型组织
问句和答案是问卷中的核心内容。（）
区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。
A:营销和推销
B:推销和促销
C:促销和营销
D:营销和直销
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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