出自:电信业务技能

根据EVDO上网业务分组域设备数据配置规范，当前网络中，CDMA20001x与EV-DO共用分组域核心网设备。
开机后，EVDO双模手机先搜索DO网络，然后搜索1X网络，然后进入1X/Doidle态。
中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。
A:振铃音和振铃音
B:嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音
C:振铃音和嘟、嘟提示音
D:嘟、嘟提示音和振铃音
信息信号单元（MSU）中的业务表示语（SI）为0100时，表明该MSU属于（）用户层。
A:电话用户部分（TUP）
B:ISDN用户部分（ISUP）
C:信令连接控制部分（SCCP）
D:信令网管理（SNM）
简述直接营销渠道的优点。
FDD-LTE对GSM900杂散干扰隔离度要求是（）
A:20dB
B:26dB
C:30dB
D:55dB
用户在使用IP卡时，同时也需付市内电话费。
工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见《意见》对加快完成未实名电话存量用户身份信息补登记提出明确要求各移动转售企业要对（）、171号段全部用户进行回访和身份信息确认
A:138
B:198
C:168
D:170
完整的CIS包括（）系统
A:理念识别
B:行为识别
C:视觉识别
D:感观识别
前向RA信道和38.4kbps、76.8kbps控制信道分别占用的MACIndex是（）
A:1，3，2
B:2，3，4
C:4，3，2
D:4，2，3
如果移动台测量到Ec/Io高，信号强度高，但移动台的发射功率大于20dBm原因是：（）
A:前向信道存在干扰
B:导频污染
C:反向信道存在干扰
D:前反向链路不平衡
高处作业前，必须确保作业工具齐全、可靠；所用材料放置稳妥；上杆时，随身携带工具的总重量不准超过5公斤，操作中暂不使用的工具必须随手装入工具袋内
在IOM系统中，如需对已竣工的定单进行查询，可以通过哪些模块操作，下列说法错误的是（）
A:定单监控
B:定单查询
C:SFM工单监控
D:任务管理
使用了智能天线后，下列说法正确的是：（）
A:电波能量分布于整个小区内
B:电波能量仅指向小区内处于激活状态的移动终端
C:正在通信的移动终端在整个小区内处于受跟踪状态
D:所有小区内的移动终端均相互干扰
互联星空帐户已经没有费用可以用此帐号注册QQ体验卡。
T304定时器在（）的时候启动。
A:收到RRC Connection Reconfiguratio
B:收到收到Reception of RRC Connection Reject
C:发送RRC Connection Request
D:收到RRC Handover Failure
企业为了满足消费者的个性化需求，采用富有创意的双向沟通的销售渠道来进行营销，体现了体验营销的（）模式。
A:个性
B:服务
C:文化
D:多元化经营
下面关于VPDN的描述，（）是正确的。
A:拨入本地网，但能访问专有网络，如企业网
B:用户的地址由企业网分配，所以用户的数据能穿透企业的安全设备，如防火墙等
C:用户的管理由企业网负责，可以采用和企业网相同的管理策略
D:以上都是
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A:建议
B:咨询
C:表扬
D:投诉
以下（）不属于开展竞争定位的维度。
A:客户购买价值因素
B:电信业务的提供能力
C:客户关系能力
D:客户忠诚度
有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。
A:降低营销成本
B:增加公司收益
C:促进客户关系
D:以上均是
中国电信3G服务流量提醒突出与客户实际消费的关联，以（）为核心
A:出帐
B:套餐
C:话费金额
D:话费余额
能提供2M及2M以上带宽传送速率的带宽型业务是（）。
A:DDN
B:帧中继
C:ATM
D:SDH数字电路
通过WAP2.0协议下载时，需要网关支持SAR/ESAR协议以实现大文件的分割下载。
号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
在充分掌握了企业客户的信息资料并考虑了客户价值的前提下，合理区分（）之间的差别是“一对一营销”重要的工作内容。
A:客户与渠道
B:企业与企业
C:客户与客户
D:企业与客户
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？
A:找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B:必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C:先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D:你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天
A:5天；5天；5天
B:7天；7天；7天
C:5天；5天；7天
D:7天；5天；5天
天气恶劣时，客服中心员工的安排应遵照政府法律法规和规章制度执行。
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