出自:移动营业员

动感地带品牌定位：（）。口号：“（）”
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A:换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B:客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C:无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D:要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
金卡全球通套餐规定，用户承诺每月最低消费（）元，即刻成为我*公司的金卡用户，享受金卡用户的优惠服务。
A:888
B:818
C:918
D:898
隐藏型客户了解商品的信息和购买渠道。
市场细分的基础是（）。
Group by为（）
A:分组语句
B:排序语句
C:子查询语句
D:条件语句
SIK卡的保制期自售卡之日开始计算，90天为止。
中国移动通信的手机用户必须激活（）功能才能实现使用多方通话功能
A:呼叫等
B:呼叫转移
C:组群通话
D:呼叫限制
拨打某号提示“呼叫受限，请勿越权使用”原因是（）。
关于SQL语句的描述哪些是正确的（）
A:SQL语句不区分大小写
B:SQL语句以分号结束
C:SQL语句必须在一行内书写完成
D:SQL语句可以跨行书写
怎样使用**139业务？
SQL语句修改表的语句是（）
A:CREATE TABLE 
B:CREATE VIEW 
C:CREATE INDEX 
D:ALTER TABLE
语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。
客户发送（）到（），能够查询到短信回执当前的设置状态。
MOBILE MARKET目前分为（）、（）两个销售门户界面。客户在任何一个渠道门店上登录，即自动生成注册信息，访问各个门店，体验一致。
为用户申请来电显示功能需要通过以下哪个功能模块完成（）
A:主资费变更
B:可选资费变更
C:用户属性修改
D:产品变更
按时间划分，客户可分为（）
A:过去型客户
B:现在型客户
C:未来型客户
D:内部客户
以下哪些不是比较运算符（）。
A:<
B:>
C:<>
D:Or
通过WLAN使用随e行上网业务，用户使用手机号码+密码认证方式在上网时，应打开浏览器输入（）网址时自动跳转到手机号和密码输入页面，然后输入手机号码和密码进行认证。
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
电话营销中脚本设计的技巧中，电话营销最关键的时间是（）
A:前15秒
B:后15秒
C:前20秒
D:后20秒
客户保持的策略有：（）。
营业员互查侧重于营业厅人员（）。
基站分系统BSS的两部分之间的分工是BTS负责（），而BSC负责（）。
在UNIX操作系统中用指令（）发送广播
A:call
B:phone
C:ls
D:wall
集团商旅服务中，以下哪一个不是订购机票的付款方式。（）
A:信用卡
B:网上银行
C:送货上门付款
D:营业厅
专业电话营销员具备的基本要素：（）。
请描述异地一卡双号业务的开通范围，业务受理渠道和业务资费？
手机电池待机时间长短取决于网络。
客户投诉处理的中立原则是指（）
A:应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好
B:应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关
C:应将客户的投诉行为看成是私事
D:应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
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