出自:前厅服务员

为客人转交物品应注意哪些问题？
话务员在饭店紧急情况下应注意的要点是什么？
藏族人民多信奉（）。
A:喇嘛教
B:伊斯兰教
C:佛教
D:基督教
1211灭火器的（）控制着密封阀的开关。
A:卡带
B:吸管
C:喷嘴
D:压把
客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
A:客房状况卡条
B:住客留言单
C:离店结账通知单
D:入住通知单
在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。
A:高效地满足客人委托服务要求
B:身材高大，长相俊俏，多为男性
C:外语流利
D:交际和应变能力极强
客房预订的基本要求是什么？
你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
一位前厅部员工可以担任管理机构的代表。
每年的（），是牧闲季节，是一年一度的“那达慕”盛会，会上还进行物资交流。
A:5月6日
B:6月9日
C:7月9日
D:8月9日
我们在建立旅游设施时，一定要有特殊的风格，具有（）。
A:一般性
B:普遍性
C:对立性
D:新异性
对商品的认知阶段主要是指（）。
A:客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应
B:对过视觉对各种商品形式进行区别
C:为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程
D:受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
A:播放歌曲
B:播放轻音乐
C:保持静音
D:每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者。
准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。
A:早班
B:中班
C:晚班
D:办公室
预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。
A:可以很方便地查找客人的订房资料
B:便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
C:便于掌握预计入住客人数量
D:便于客人退房
一个完整的培训计划其内容不包含（）。
A:培训者及培训对象
B:培训所获得的实际效果
C:培训内容
D:培训时间及地点
日本人在赠送礼品时忌讳（）数字。
A:9
B:8
C:7
D:6
礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
系列服务的概念是什么？
什么是单人间？
如何进行外修、外购服务？
超额预订处理有哪些主要措施？
澳大利亚的国花是（）.
A:百合
B:金合欢花
C:郁金香
D:睡莲
（）不是空房预订预测表的内容。
A:维修房数
B:日期
C:预计平均房价
D:客人证件号码
前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。
A:贵宾
B:老人
C:儿童
D:残疾客人
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A:预订员
B:大堂经理
C:前厅领班
D:销售部经理
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