出自:高铁列车员

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发站、中间站车站客运人员呼叫列车长的联控用语：“（）”。
A:××次××站客运作业完毕
B:××次列车终到客运乘务作业完毕
C:××次客运作业完毕
D:××站客运作业完毕
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
根据《铁路旅客运输规程》，（）不办理遗失物品转送。
A:国家禁止运输的物品
B:污染车辆的物品
C:鲜活易腐物品
D:危险品
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：下列不属于专职安全员工作职责的是（）。
A:巡视车厢，维护列车运营秩序
B:落实列车安全防范宣传措施
C:开展消防安全宣传、检查
D:根据需要为旅客办理补票
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，车站应当承担相关责任。（）
A:车站引导标志缺失误导旅客受伤
B:车门漏锁致旅客坠车受伤
C:列车客运工作人员违章作业旅客受伤
D:旅客被其他旅客绊倒
《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，旅客持已办理过补签手续的原票再次乘车时，站车无线交互系统和到补系统将会提示“该车票已经补签”。
根据《铁路旅客运输办理细则》，对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。
A:使用费
B:空驶费
C:停留费
D:暂存费
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车乘务员应熟知和会用（）、轴温报警器、手制动机、风表压力、（）等，对设备应了解，不擅自操作。
《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，发现牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时，禁止非专业人员与之接触。
根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出趟车计划，汇报工作，接受指导。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列哪些行为属于粗暴待客（）。
A:小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B:小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C:小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D:晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车配置的充电接线板应符合（）。
A:标有“CCC”强制认证标志
B:消防安全相关规定
C:《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》
D:《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定：《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
A:因站而宜
B:设备保障
C:标识清晰
D:流线合理
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生（）等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款200元。
A:缺页
B:错号
C:字迹不清
D:纸张损坏
根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：对拾得的现金，应及时交站段（），并由财务人员开具收据，列其他应付款。
A:计划财务科
B:值班领导
C:业务科室
D:分管领导
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路听觉信号为（）。
A:号角
B:口笛
C:动车组的鸣笛声
D:机车的鸣笛声
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：集团公司调度所应根据线路中断的实际情况，妥善安排好受阻旅客列车（）等相关事宜。
A:迂回
B:折返运行
C:停运
D:救援
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：各单位对客运岗位违规使用手机行为，应纳入安全新机制考核。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。
A:利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
B:站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的
C:旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D:站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
A:不同服务
B:相同服务
C:必要服务
D:相应服务
《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（）定点投放。
A:终点站
B:大站
C:始发站
D:指定站
上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，为加强动车组列车给水、卸污作业安全卡控，确保动车组列车运行安全及给水、卸污作业人员人身安全，特制定本措施。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，各单位要制定单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
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