出自:开店考试

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）
A:1天
B:2天
C:3天
D:5天
所有的留言都可以选择是否公开。（）
在悬赏LOGO专场中，以下哪种投稿行为不会受到平台的惩罚（）
A:拒不修改中标方案
B:成功举报其他服务商违规稿件
C:模板交稿或涉嫌抄袭
D:无效稿件或不按套餐需求交稿
出售仿象牙饰品需注明哪点（）
A:颜色
B:尺寸
C:材质
D:类型
不属于淘宝平台提供的广告服务是（）
A:淘宝论坛推广
B:淘宝空间博客推广
C:淘宝直通车
D:添加友情链接
速卖通产品信息可以有哪几种语言的展示？（）
A:俄语
B:葡萄牙语
C:中文
D:英语
商家DSR评分及售后服务综合指标，汽车/用品/配件/改装需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。
A:4.75；90%
B:4.74；90%
C:4.73；90%
D:4.72；90%
如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定，又违反了严重违规行为的规定，他的违规扣分怎么累计？
出现哪些情形，消费者将无法享受“30天无忧退货“服务？
以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”（）
A:进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签
B:在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单„等信息
C:国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS
D:以上说法均不对
目前阿里巴巴集团共有（）家子公司。
A:4
B:5
C:6
D:7
根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，为了保障消费者权益，若根据抽检结果和复检结果确定商品涉及（），卖家将自被处罚之日起进入180天重点监督期；在重点监督期内，淘宝网有权对该卖家所售商品再进行1-3次质量抽检。
A:一般违规
B:严重违规
C:虚假交易
D:描述不符
对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为，将会被扣除多少分（）
A:2分
B:4分
C:1分
D:6分
普通活动和自荐活动（定制类、家具类和生鲜类等特殊商品除外）的规定发货时间分别是多少（）
A:24小时；48小时
B:48小时；24小时
C:都是48小时
D:都是24小时
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布未取得跟团游、出境游、签证等业务相关经营资质的商品及服务的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣十二分，第二次视为情节严重，扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）
A:直接让财务退款
B:联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C:威胁客户让其修改退款原因
D:不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。
根据《飞猪规则》，商家严重违规扣分累计达十二分节点的，给予店铺向飞猪支付违约金（）万元的处理。
A:一
B:两
C:三
D:五
一个im账号可以在两台电脑同时登陆吗（）
A:不可以
B:可以
以下语句中哪一条允许在服务过程中使用（）
A:您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“
B:您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“
C:您的问题我没有能力处理的”
D:您说的这个问题需要我们专职的客服处理，我是兼职的
卖家须进行系统发布，出现影响理财平台正常交易的行为的，扣（）分，同时进行店铺监管。
A:3
B:6
C:12
D:24
提供与买手本人信息一致的人在海外的证明材料，包括但不限于哪些内容？
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣二分
B:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
非促销成交用户数
买家依约退货后，负有将（）的配合义务，供商家识别退货对象及查验商品。
A:退货运单告知卖家
B:退货的承运人
C:退货运单及时上传
苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
A:系统设置
B:客户服务
C:售前管理
D:交易管理
以下服务行为错误的是（）
A:若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
B:若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
C:若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
D:不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A:威胁客户让其承担运费
B:告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C:如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D:让客户以到付的方式寄回
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，非卖家责任产生退货的，由（）承担退货风险。
A:买家
B:卖家
C:厂家
D:供应商
付邮试用如果消耗了试用豆，在付款后，就无法退回试用豆了
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