出自:移动营业员

在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M，到这些网络漫游需要使用（）手机。
使用短信回执业务为关机客户发送短信是会出现的情况是（）
A:收不到提醒信息
B:短信提醒对方暂未收到信息
C:短信提醒对方已经关机
划分子网的目的是（）。
A:将网络划分为更小的子网
B:提高IP网络资源的利用率
C:使网络更易于管理
D:以上说法均不正确
“动感地带”的客户群是中国社会的新生力量。
如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何拨打国际漫游特服号？
中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。
基站分系统BSS的角色可视作（）与（）之间的桥梁。
通过网上银联卡充值，同一手机号码一天最多充值（）元。
A:500
B:1000
C:1500
D:2000
催费短信不向下列哪类客户进行发送（）
A:特殊客户
B:公免客户
C:重要客户
D:全球通客户
信息传递环节过多是影响沟通的主要因素之一。
私密模式将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效的保护您的个人隐私信息。
计算题：淄博全球通客户A漫游到青岛，于凌晨1：00点拨打英国固定电话247秒。10日漫游到西藏于晚间22：00拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟，问客户A共计收费多少元？
PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.
A:对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
B:对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
C:对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
D:对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
呼叫转移分为哪几类？
原网址http：//mail.139.com可长期访问，（）可长期使用。客户的139邮箱资料：含邮箱帐号、密码、邮件、功能设置等不会发生任何变化。
通过WAP方式使用号簿管家登陆时不需要输入密码。
示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意，使其产生（）联想和购买的欲望。
A:爱好
B:喜欢
C:兴趣
D:好奇
FAB产品分析模型中，F代表（）
车务通相比其他GPS定位运营商的优势是什么？（）
A:系统采用中国移动APN专网，安全可靠
B:资费便宜
C:客户群多，维护方便
D:设备接口丰富、功能全
10086做主叫拨打非国际漫游的中国移动用户，中国移动用户（）
A:免收通话费及长途费
B:收取基本通话费+长途费
C:收取基本通话费
D:只收取长途费
目前手机证券可以实现的交易品种有（）
A:沪深A股、B股
B:封闭式基金
C:开放式基金
D:权证
SQL语句删除索引的语句是（）
A:DROP TABLE 
B:DROP VIEW 
C:DROP INDEX 
D:ALTER TABLE
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A:换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B:认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C:进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D:将客户引导到专用区域
非语言沟通包括（）
A:书面语言
B:身体的接触
C:相互间的距离和所占的空间
D:表情、姿态、手势、眼神
市场调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
A:消费者需求
B:市场需求
C:家庭需求
D:企业需求
短信渠道认证指（）通过短信息发送代码到指定代码查询或办理业务的渠道，包括（）；（）；（）等多种形式。
Unix系统中，“rm-r”和“rmdir”有何区别？
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。中国移动战略定位（）。
网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。
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