在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A:换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B:认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C:进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D:将客户引导到专用区域
出自：移动营业员

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