出自:高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，（）照明开关置于半灯位。
A:硬座车
B:硬卧车
C:一等座车
D:软卧车
《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，客运员（）。
A:使用到补系统办理补签手续，核收手续费，原票必须加剪处理
B:使用到补系统办理补签手续，不收手续费，原票必须加剪处理
C:按规定办理补票手续，核收手续费
D:按规定办理补票手续，并加收50%票款
《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
A:前方停车站
B:客运段派班室
C:客调
D:公安部门
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员根据（），对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。
A:区段客流变化
B:车厢旅客分布情况
C:设备使用情况
D:乘车旅客素质
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，客技站（客整所）、动车所消防设施必须按要求落实定期的维护保养制度，组织开展消防巡检，排查整治消防隐患。
根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。
A:站台票
B:因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
C:开车前在车站窗口改签过的车票
D:通票
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，可集中收取汇总后统一寄送代缴站办理存汇。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A:互联网
B:社会监督机构转来的投诉
C:政府部门等转来的投诉
D:群众信函
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。
A:径路
B:席别
C:温度
D:车厢顺号
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。
A:三等以上车站
B:派出所所在地车站
C:县、市所在地车站
D:停车站
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。
A:2日
B:3日
C:4日
D:5日
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定：在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，三等及以下车站在特殊情况下票账可由一人兼管，但须经集团公司收入部门批准；管库人员变动时须上报集团公司收入部门备案。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机2频道设置为（）频率。
A:457.700
B:457.950
C:457.725
D:467.200
根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A:不再补收或退还
B:补收
C:退还
D:补收或退还
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
A:旅游列车
B:动车组列车
C:国际
D:各种列车
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：旅客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时通知车辆乘务员处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
A:全年定期乘车证
B:定期通勤、通勤乘车证
C:定期就医
D:通学乘车证
中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：各集团公司也可根据需要在动车组列车上适当配置（）的儿童玩具等，为儿童提供服务。
A:品种多样
B:材质符合国家环保要求
C:安全可靠
D:小件
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏播放客运业务内容包括（）等内容。
A:停站信息
B:安全公告
C:设备设施使用介绍
D:征信公告
根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
A:30分钟
B:1小时
C:2小时
D:4小时
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
A:4个
B:5个
C:6个
D:3个
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
A:最近站
B:随意站
C:最远站
D:沿途各站
《铁路旅客运输服务质量规范》规定不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
A:浅色系
B:深色系
C:不限
D:一色
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。
A:1
B:6
C:12
D:24
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