出自:通信服务规范

以下通报方式不正确的有（）。
A:由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B:集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C:技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D:办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A:是什么问题
B:怎么发生的
C:希望我们怎么帮助你呢
D:要我怎么办呢
E:是不是我们的错
与版本管理工作有关的人员有（）。
A:版本管理员
B:技术支持部经理
C:工程师
D:办事处产品经理
哪些版本必须经过版本发行评审电子流（）。
A:主机版本
B:单板版本
C:正式发布的版本
D:紧急发行的版本
升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。
A:《网上问题处理系统》
B:《工程管理系统》
C:《技术支援管理系统》
D:《技术支援案例库》
简述维护过程中的防病毒规范。
什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？
停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？
经过工前协调会，主要输出以下哪些内容（）。
A:《开工协议书》
B:《工程安装规划》
C:《工程进度计划》
D:随工人员人选
在硬件安装过程中需根据实际情况填写以下表格（）。
A:《工程现场例会表》
B:《现场工作联络单》
C:《停工报告》
D:《复工报告》
工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？
如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？
《工程施工方案》包括以下内容（）。
A:安装和材料分工界面
B:随工人员、局数据
C:工程进度要求和安排、验收和测试要求及是否需专门的测试仪表
D:现场培训计划
用户对设备验收中的哪些问题比较关心？
在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？
工程文档对工程师的要求（）。
A:归档的及时性
B:信息的完整、规范、准确性
C:主动性
处理人在现场工作结束后，现场后续处理主要包括哪几方面的工作？
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。
A:100~500元
B:500~5000元
C:1000~5000元
D:5000~50000元
数据采集是谁的职责？应在何时进行？
简述BAM专用防护工具的功能。
开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？能够准予开箱验货的前提。
工程检查中文档部分的检查包括哪些方面？
《升级方案》要包括以下内容（）。
A:待升级局信息
B:升级目的、意义、主要解决的问题
C:整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D:列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E:升级风险防范
F:升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G:升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H:备件升级
I:升级协调会相关表格
进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。
A:文档质量检查
B:售后服务现场问卷调查
C:客户满意度调查
D:工程质量检查
初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全动行主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署（）和（），并对存在问题签署（）说明。
升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
A:《业务说明》
B:《单板软件清单》
C:《版本配套表》
D:《软件版本更换申请表》
硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。
文档质量涉及以下哪些方面（）。
A:及时性
B:规范性
C:完整性
D:准确性
维修后应向用户提交哪些报告？
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