出自:物业服务礼仪

“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）
A:我服务，我做主、服务收获快乐
B:收其心、矫其形、发其力
C:快乐提供服务服务收获快乐
D:自我管理，自我监督转化
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）
A:2厘米
B:2.5厘米
C:3厘米
D:3.5厘米
对讲机如不使用时，应别于哪个位置（）
A:左侧胸前
B:左侧腰带
C:右侧腰带
前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）
A:填写《处理工作单》
B:向业主表示感谢
C:向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
D:及时向业主进行回复
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。
以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。
A:有利促进经济增长
B:有利于提高人民群众居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于提高人民群众文化素质
对于《区管日查表》的作用，理解不正确的是（）
A:为了更方便的跟进过去的遗留事项，了解事情进度
B:能够更加细致的体现出每天巡查的楼栋单元，开的整改单数
C:能够对家访及催费进度有一个更直观的认识
D:为了方便领导查看自己每天的工作量
前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。
在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。
外包单位接到《外包服务整改通知》后，仍不及时整改或没有整改到位，物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门。
临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”。
要把“（）”就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务。
A:对领导好，为领导分忧
B:对业主好，按标准做
C:工作认真，按规矩办
D:会办事、敢于担责
贯彻“大客服”最终目的是（）
A:服务支持保障到位
B:实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C:公共设施维护到位
D:基本需求满足到位
下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）
A:安防员除正式场合和纠正违规行为外，一般不要求敬礼
B:调整客服人员上下班时间，增加面客率
C:服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
D:对业主是什么服务标准，对领导、外来人员等都是同一个标准
区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。
前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
A:约定的时间
B:5分钟内
C:15分钟内
D:30分钟内
车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动。”
下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）
A:调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率
B:定期对装修单位进行检查
C:见到车辆敬礼
D:遇到来访人员要进行登记
在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。
A:分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
B:分岗位、按计划、按时效的维修保养
C:根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
D:关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养
小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）
A:加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌
B:发现业户在树上乱挂衣物，应及时处理，将衣物收下来存放在服务中心，由业主前来领取并进行规劝
C:在园区内划分出部分区域，制作公共晾衣架，指引业户在指定区域晾晒衣物
D:在楼道宣传栏张贴温馨提示，指引业户热爱小区环境，合理使用小区公共设施
关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）
A:施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B:岗位形象、操作技能、设施设备管理
C:特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D:施工现场管理、操作技能、特例情况的应对
依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
A:换位思考
B:体贴周到
C:真诚持续
D:主动服务
前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。
以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）
A:一类投诉
B:二类投诉
C:三类投诉
D:特殊投诉
监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。
与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。
A:指导式、规劝式、顺从式、引导式
B:理解式、指导式、规劝式、顺从式
C:理解式、规劝式、顺从式、指导式
D:理解式、规劝式、顺从式、引导式
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
A:关注、微笑、问好、尊重、帮助
B:热忱、真诚、积极、主动
C:把业主的事当自己的事
D:微笑问好，主动服务
工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
A:对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
B:正常，这是社会的一种普遍现象
C:小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
D:小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分
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