技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
A:关注、微笑、问好、尊重、帮助
B:热忱、真诚、积极、主动
C:把业主的事当自己的事
D:微笑问好，主动服务
出自：物业服务礼仪

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