出自:客户服务管理师

从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
综合分析题：论述客户资源整合的方法。
客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括面哪些指标：（）。
A:负债比率
B:所有者权益比率
C:负债权益比率
D:流动比率
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）
A:提高客户满意度
B:加大客户转换成本
C:加大产品研发力度
D:留住有核心客户的员工
服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。
有效沟通的重要步骤是（）。
A:深刻理解
B:及时回应
C:提问确认
D:尊重先行
E:积极倾听
项目安排的一种常用的方法就是（）。
A:甘特图表
B:卡特图表
C:福特图表
D:矩阵图表
请说明包月类自有业务的计费规则。
美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
A:基本型
B:提高型
C:被动型
D:能动型
客户服务的两个组成部分是什么？
下列属于客户信息调查员的基本素质的是（）
A:敬业精神
B:丰富的情感
C:业务素质
D:坚定的意志
试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
A:硬件
B:软件
C:制度
D:场所
数据流量短信提醒服务中的阀值、定期提醒服务和查询服务的资费方式为（）。
一项服务产品的可替代性越强，则竞争（）
A:不变
B:不好说
C:愈激烈
D:有变化但不明显
客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体，包括使用者、（）、决策者、批准者、（）和把关者。
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
A:确定组织设计的原则
B:进行综合性分析
C:进行客户服务组织功能定位
D:进行客户服务组织管理控制模式的选择
E:低成本原则
无偿服务
客户财务情况分析包括（）
A:资产项目
B:负债和净值项目
C:损益表项目
D:现金流量表项目
E:比率分析
对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。
A:降低生产成本
B:提高生产成本
C:降低客户价值
D:提高价值总量
营销沟通战略分类有哪些？
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A:订餐热线响起，响铃两声内要接起来
B:对客户要友好
C:客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临”
D:客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当
E:客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
外呼脚本（）构成问卷的主体部分。
A:开场白；
B:结束语；
C:问题；
D:答案。
数据库的容量特性决定了数据库管理系统的使用范围。
企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。
A:客户利润
B:客户份额
C:客户自身发展潜力
D:企业管理架构
企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。
客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
首页 <上一页 3 4 5 6 7 下一页> 尾页