出自:DYK东风起亚客服经理

东风悦达起亚的的经营理念是（）
A:制造经典
B:惠创未来
C:让汽车生活更精彩
D:激情超越梦想
下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）
A:维系现有客户
B:挽回流失客户
C:通过创造忠实客户提升零售
D:通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度
下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
A:尽快接听电话
B:问候顾客
C:预估服务时间
D:服务顾问专业素养
加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。
A:关怀客户
B:激发客户感动
C:维护客户的利益
D:常态的营销活动
锐欧用遥控器开门时，两侧转向灯闪几次（）
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
A:预约登记
B:工位、人员确定
C:填写互动问诊单
D:客户到来后及时安排服务人员
赛拉图遥控器最多可以匹配的数量是（）
A:1个
B:2个
C:3个
D:4个
下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）
A:产品缺陷；
B:品管质量；
C:销售服务；
D:售后服务
福瑞迪2.OL智能钥匙系统中起了认证作用的天线数量为（）
A:2
B:4
C:6
D:8
狮跑2.0L车转向器的型式（）
A:球面蜗杆滚轮式
B:蜗杆曲柄销式
C:循环球式
D:齿轮齿条式
在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。
A:优势
B:弱势
C:机会
D:威胁
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
A:洗手间的设施齐全
B:客户休息区提供的饮料
C:客户休息区的清洁程度
D:向客户通报维修保养的进度
以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）
A:严格执行三级检验制度
B:加强技术培训，提升技术力量
C:疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助
D:服务顾问完全了解客户需求并有效传达
以下哪一项不属于售后的主营收入（）
A:车辆维修收入
B:索赔收入
C:备件销售收入
D:精品销售收入
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
A:引导客户停车
B:为客户打开车门
C:面带微笑问候客户
D:服务顾问挂牌上岗
SL在三次输入PIN码失败时等待（）
A:半小时
B:1小时
C:2小时
D:3小时
为减少碰撞中受伤或死亡的危险，驾驶员的胸部至少离方向盘（）
A:150mm
B:200mm
C:250mm
D:300mm
2012年DYK第几次赞助了斯坦科维奇杯洲际男球赛（）
A:8次
B:5次
C:1次
D:3次
车辆发生自燃后，应保护第一现场，如必须移动时，请将（）一同带走.
2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
A:2011年2月-2012年5月
B:2012年10月-2013年4月
C:2011年5月-2013年3月
D:2012年12月-2013年5月
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
A:品质、服务
B:顾客、感受
C:关怀、感受
D:顾客、服务
为了吸引新的客户我们可以采取（）办法
A:打折优惠
B:广告宣传
C:制定忠诚计划
MPJY出租车支援政策，执行频次（）
A:一月一次
B:一季度一次
C:半年一次
D:一年一次
最能体现专营店竞争优势的是（）
A:标准化服务
B:差异化服务
C:规范化服务
D:高成本服务
下列关于轮胎使用，描述不正确的是（）
A:轮胎磨损过甚会降低制动效果
B:左右轮胎型号规格不同会影响车辆高速直线行驶的稳定性
C:轮胎气压不足或左右轮胎气压不均匀会造成转向沉重
D:夏季轮胎气压一般要比正常值低一些
下列哪项为常规免费检查表中规定需检查的项目（）
A:制动系统
B:内饰
C:仪表台
D:发动机
蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项：（）
A:1—2—3—4—5—6
B:1—6—2—5—3—4
C:1—4—2—5—3—6
D:3—4—2—5—1—6
E:2—4—1—5—3—6
为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）
A:提高服务水平
B:改进自己的不足
C:开发新的客户
处理客户抱怨的基本原则包括（）
A:先处理情感再处理事情
B:第一时间处理
C:第一人负责制
D:认真执行厂家相关政策
事故发生时，驾驶员反射性的紧急制动，车辆前部的离地高度因（）的作用下降低。
A:惯性力
B:制动力
C:车辆自身重力
D:冲击力
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