出自:前厅服务员

遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？
（）只计房租，不含餐饮费用。
A:欧式计价
B:美式计价
C:欧陆式计价
D:百慕大式价甜
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。
A:前厅部经理
B:客房部经理
C:大堂副理
D:销售部经理
目前全球最大的客房预订专业组织是（）国际预订组织。
A:NOKIA
B:SUMMTT
C:SRS
D:UTELL（尤特）
如何计算超订量和超订率？
晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？
宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A:把住店客人赶走
B:将抵店客人安排在其他酒店
C:将住店客人调房
D:劝住店客人退房
什么是客房出租率？理想的年平均客房出租率应控制在多少为宜？
消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是（）。
A:对商品附加功能的需求
B:对商品安全性能的需求
C:对商品成本功能的需求
D:对商品情感功能的需求
挂国旗的方式并排。
性格在气质、兴趣、能力的关系中起到（）作用。
A:抑制
B:主体
C:主导
D:阻碍
前厅帐务处理的方法和要求是（）
A:帐户清楚
B:延迟办理
C:转帐迅速
D:记帐准确
May I stay here longer than planned的中文意思是（）。
A:我可以延期吗
B:我想现在用餐
C:我可以换张长点的桌子吗
D:我想在这里等人
何为局域网？它由哪两大部分组成？
不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。
A:便于联系
B:安全保密
C:洁净舒适
D:宽敞豪华
若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．
A:前厅部经理
B:总经理
C:大堂经理
D:领班
接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）
A:信用程序
B:登记手续
C:登记程序
D:代理手续
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A:及时弥补饭店的管理漏洞
B:应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C:加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D:主动、经常性地征求客人意见
在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。
A:5
B:4
C:3
D:6
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
A:客房部；
B:前厅部；
C:总台；
D:问讯处
（）客史裆案代表贵宾。
A:红色；
B:白色；
C:黄色；
D:蓝色
泡沫灭火器不宜扑灭（）。
A:纸张着火
B:可溶性液体火灾
C:普通纺织物着火
D:可燃物体的初起着火
饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。
A:身体语言表达
B:召开会议传达
C:内部公告栏
D:现场督导
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
A:宾客
B:员工
C:散客
D:贵宾
以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
A:亲近法
B:待机法
C:引领法
D:P—P人际交流法
客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
A:已售
B:空
C:住客
D:待售
下列有关礼宾经理任务的表述正确的是（）。
A:为客人取送传真
B:督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定
C:提供泊车服务
D:提供公共区域寻人服务
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
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