处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A:及时弥补饭店的管理漏洞
B:应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C:加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D:主动、经常性地征求客人意见
出自：前厅服务员

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