出自:银行网点负责人

信用社内控制度的建设须符合以下哪些原则？（）
A:全面性
B:审慎性
C:有效性
D:独立性
E:适度性
究责任的情形包括有（）。
A:未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B:迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C:未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D:未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E:不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
禁止贿赂是工行《员工行为守则》中的（）的要求。
A:职业道德
B:职业素养
C:职业纪律
D:职业安全
期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期货公司保证金结算账户之间封闭划转。
贵宾版个人网上银行提供了五专服务，即专属服务通道、和（）
A:专属服务区域
B:专属优惠
C:专属服务
D:专属产品
网点法律风险的防范与控制中，网点负责人采取多种形式对员工反洗钱知识及工作技能进行培训，主要内容包括有（）。
A:正确识别各种洗钱方式
B:提高反洗钱意识和技能
C:培养员工高度的职业责任感
D:培养员工敏锐的观察力
E:增强反洗钱知识及经验
对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取（）批评。
A:一针见血式
B:渐进式
C:商讨式
D:提示性
个人住房贷款借款申请人的身份证件，不包括下列哪项（）
A:居民身份证
B:户口本
C:结婚证
D:台湾同胞来往大陆通行证
申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。
A:汽车装饰费用
B:各类附加税、费
C:保险费
D:车船使用税和养路费
代理凭证式国债以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通转让，不得更名，可记名、挂失。
关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。
A:原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款
B:持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入
C:偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入
D:持卡单位不得直接以销货收入或现金还款
E:商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证
代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）
A:仅提供《财政授权支付会计对账单》
B:仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C:仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D:同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A:讲授法
B:案例研究法
C:演示法
D:以会代训
E:岗位轮换制
总行推出的彩信服务目前适用于（）。
A:移动手机客户
B:联通手机客户
C:电信手机客户
D:小灵通客户
因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。
A:加急情况维护
B:一般情况维护
C:异常情况维护
D:正常情况维护
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向（）报告。
A:支行副行长
B:支行主管副行长
C:支行主管副行长或行长
D:行长
下列注册验资的临时存款账户说法正确的有（）。
A:应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文
B:在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致
C:未获得工商行政管理部门核准登记的单位，应向银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户
D:未获得工商行政管理部门核准登记的单位，注册验资资金以现金方式存入，出资人需提取现金的，应出具缴存现金时的现金缴款单原件及其有效身份证件
企业客户购买空白重要凭证，须填制收费凭证并加盖全部预留印鉴方为有效。柜员受理该项业务时，应做到（）。
A:核对预留印鉴
B:验明客户身份
C:指定柜员出售
D:由客户在收费凭条上签收认可
E:收取现金
各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况。
下列关于银企对账的描述正确的是（）。
A:实时的自主、自助的对账。
B:无需客户每月亲自到网点领取对账单。
C:客户可查询企业未达账、银行未达账信息、提交余额调节表等。
D:客户需要缴纳开通服务费。
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A:网点识别
B:系统挖掘
C:现金柜员识别
D:外部挖掘
E:大堂经理识别
ATM专管员应当（）全面检查网点ATM的运行情况，保证ATM不能因缺纸、卡纸、缺少色带、缺钞等人为因素而停止服务。
A:每日
B:每三日
C:每周
D:每月
网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。
投资者办理鑫存管业务需要在证券公司开立的账户是（）
A:资金账户
B:管理账户
C:证券账户
D:银行结算账户
网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，
A:效益
B:发展
C:内控
D:安全
个人二手住房贷款个人客户的营销渠道包括：房地产经纪公司办公现场营销、（）和在提前还款客户中进行二次营销。
A:媒体宣传
B:入驻网点营销
C:网上营销
D:工商银行物理网点开展营销
三多营销是指在客户服务时（）.
A:多想一下，多写一遍，多上门一次
B:比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C:多看一眼，多问一句，多伸一次
展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用？（）
A:提高金融干部职工的政治素质和业务素质
B:提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性，进而促使自己勤奋学习努力工作
C:使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人、个人与集体、集体与国家之间的关系
D:使金融从业人员树立正确的世界观和人生观
E:提高金融从业人员的薪酬
网点的内控工作是银行（）的基础。
A:控制风险
B:经营管理
C:强化考核
D:培训机制
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