国家开放大学《管理沟通》

出自:国家开放大学《管理沟通》

老王的劝说之道 “不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了，我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥” “怎么讲？” “第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资；第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途；第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？” “这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。” “哎呀，大哥，你怎么不早说？” “谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！” “那你一定要向公司推荐我呀！” “那你不准备辞职了？” “谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！” 本案例中有哪些非语言信息？如何解读这些信息？

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A:参与
B:征询
C:告知
D:说服

团队中评估者一般都是起着消极的作用。

语言交流是谈判中最基本的方式。

（）共同是所有沟通形式中最直接的方式。
A:书面语言沟通
B:口头语言沟通
C:身体语言沟通
D:副语言沟通

会议主持人的作用包括（）。
A:引导
B:激励
C:控制
D:记录
E:检查

备忘录是横向沟通最经常采用的沟通方式。

信息传递的障碍主要包括（）。
A:时机不适
B:沟通方式选择不当
C:沟通环境不适
D:沟通渠道过长
E:外部干扰

当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A:是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B:是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C:不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D:不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

老王的劝说之道 “不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了，我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥” “怎么讲？” “第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资；第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途；第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？” “这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。” “哎呀，大哥，你怎么不早说？” “谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！” “那你一定要向公司推荐我呀！” “那你不准备辞职了？” “谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！” 王经理最后是如何说服张小刚留在公司的？

会议主持人的作用有（）。
A:引导
B:激励
C:控制
D:记录
E:检查

绩效反馈面谈中应注意的原则有（）
A:认真倾听，真诚友好
B:先肯定成绩，再指出缺点
C:实事求是，客观评估
D:关注员工的工作绩效
E:把握面谈局面

下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）
A:粗心大意
B:耳聋
C:误解
D:译码

上行沟通的主要形式包括（）。
A:口头汇报
B:员工座谈
C:书面工作总结
D:意见书
E:会议和演示

身体语言沟通通过（）来实现沟通。
A:面目表情
B:身体姿势
C:手势语言
D:空间距离
E:衣着打扮

“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A:民主型
B:开拓型
C:业务型
D:放任型

演讲停顿技巧包括（）。
A:语法停顿
B:语音停顿
C:逻辑停顿
D:心理停顿
E:节奏停顿

管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？（）
A:例外原则
B:排队原则
C:关键时间原则
D:授权原则

山西维普科技有限公司正在召开会议，会议的议题是讨论加强各部门协作，共同开发A市场，但在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人，而王经理说3个人就够了。

第1题，共1个问题
(简答题)作为会议主持人，面对这种状况，你该怎么做？

会议期间需要阐明主题的是（）
A:主持人
B:会议秘书
C:与会者
D:领导

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