出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发（）以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下12306服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。
A:2000人
B:3000人
C:4000人
D:5000人
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的（）、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A:全年定期乘车证
B:临时定期乘车证
C:定期通勤、通勤乘车证
D:通学乘车证
《铁路旅客运输规程》规定，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A:防鼠
B:防虫
C:防火
D:防爆
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
A:验证
B:安检
C:职工通道
D:进站
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。
A:售票厅
B:进站口
C:贵宾室
D:商务座候车室
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A:“标本兼治、纠建并举”
B:“标本兼治、预防为主”
C:“惩前毖后、治病救人”
D:“标本兼治、奖惩并举”
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动（）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过（）张，（）只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，用水处有节水宣传揭示。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
A:铁路设施设备
B:铁路标志
C:铁路用地
D:其他影响铁路安全
《铁路客运运价规则》规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
A:1
B:2
C:3
D:4
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：各站要为重点旅客服务配置相应的轮椅、担架、屏风、（）、红十字药箱、简易挂水辅助物件等服务备品，并实行（），确保正常使用。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。
A:订单取消
B:车次查询
C:订票须知
D:停靠站查询
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容主要包括哪些？
《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（）时，应免收运费。
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分），是国家铁路技术管理的（），各部门、单位制定的技术管理文件都必须符合本规程的规定。
A:技术标准
B:基本规章
C:行业标准
D:技术规范
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
《铁路旅客运输办理细则》规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（）和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
A:“以上”
B:“以下”
C:“以内”
D:“大于”
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。
A:脱鞋
B:不脱鞋
C:带鞋套
D:使用垫布
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（），并签字确认。
《铁路客运运价规则》规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按（）计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取（）。
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