出自:电信业务技能

OTN的基本三位为OTU1、OTU2、OTU3，其帧结构是不一样的。
接力切换过程分为（）。
A:测量过程
B:判决过程
C:执行过程
D:定位过程
（）阶段的呼叫中心，被视为创收中心。
A:形成
B:优化
C:战略性
D:调查
广域汇线通用户可以使用下列哪些功能（）。
A:呼叫转移
B:遇忙前转
C:来电显示
D:缩位拨号
局域网的本质特征是分布距离短、数据传输速度快。
电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。
ESC监控珠江电源时速率和协议是什么（）、（）。
资源系统中，交换模块提供了哪些业务查询（）。
A:中继端口使用情况
B:中继端口利用率
C:程控交换机板卡使用情况
D:子节点业务容量统计
正式营业前营业办公用品的准备包括（）。
A:备用金准备
B:业务单式
C:选号簿
D:各种宣传单
E:营业设备准备
整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）
A:消费者的需要和欲求
B:消费者满足需求欲付出的成本
C:购买的方便性
D:相互之间的沟通
E:分销渠道和促销组合
原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）
A:8：00-18：00
B:9：00-20：00
C:9：00-18：00
D:8：00-20：00
在OSPF路由协议中，OSPF路由器至每一个目的地路由器的距离，称为OSPF的（）。
A:ID
B:VALUE
C:COST
D:RouterID
目前LTE上行方向可支持的MIMO方式（）
A:1x2
B:1x4
C:2x2
D:2x4
全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
以下关于使用TMA（塔放）的优点的说明，（）是正确的
A:改善上行噪声系数，从而提高基站侧接收灵敏度
B:改善下行噪声系数，从而提高UE侧接收灵敏度
C:补偿馈线损耗
D:灵敏度越高，网络容量和质量得到相应提高
人工进行后备的命令是（）。
关系营销的含义?
向客户发问的三个原则是什么？
不属于电信职业道德教育的作用是（）
A:有利于物质文明和精神文明建设
B:有利于加强队伍建设
C:有利于提高电信信誉
D:有利于企业发展
成长期不能做的事（）
A:粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B:错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C:推介高价值业务
D:急于销售，急功近利
下列哪些单板可以配置在控制中心背板（BCTC）上（）
A:RNC操作维护处理板（ROMB）
B:RNC控制面处理板（RCB）
C:通用控制接口板（UIMC）
D:时钟产生板（CLKG）
日本的国际长途区号是（）。
A:0082
B:0083
C:0084
D:0081
“移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
UC播放器聚集了（）等视频内容来源，同时提供了友度电视直播频道及电台直播频道。
汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A:语音输入
B:键盘输入
C:扫描输入
D:手写输入
装维能力及状态预警监控中，当无操作预警值>0时，无操作时长用（）标记字体，用（）标记整行
A:红色；绿色
B:红色；黄色
C:黄色；绿色
D:黄色；紫色
SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（）
A:状况性询问
B:暗示性询问
C:问题性询问
D:需求确认性询问
解决方案中，问题分析模块包含哪些内容？
统计周期内，eNodeB小区E-RAB正常释放次数，包括MME主动发起的释放，和eNodeB主动发起的正常原因的E-RAB释放。哪些原因属于属于正常释放：（）
A:NormalRelease
B:Detach
C:UserInactivity
D:E-RABRELEASEINDICATION
E:UECONTEXTRELEASEREQUEST
当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。
A:强调产品实用性
B:强调购买者的利益
C:强调产品的差别优势
D:精确地说明产品的质量
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