出自:通信业务营业知识

主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
GPRS有什么优点？
在802.1Q协议中，对以太网帧中加入4byte的VLAN信息，其中共有多少bit用来作为VLAN标识（）
A:8个
B:10个
C:12个
D:16个
营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）
A:以业绩为依据
B:正向激励为主
C:岗位不同激励标准不同
D:差异化薪酬结构
E:完成任务授奖，完不成任务扣减薪酬
到国外漫游时使用GPRS网络上网时怎么收费？
用户交换机业务是指在客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务。
过户是指客户将（）转让给另一个客户的业务。
固定电话IP加拨拨打中国澳门地区，IP电话资费标准为：（）
A:0.20元/6秒
B:1.50元/分钟
C:0.39元/分钟
D:0.69元/分钟
可视电话业务的计费方式和资费标准是什么？
AG能将语音转化为（）后送到分组交换网，实现VOIP业务。
在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率（）
A:VLSM
B:QinQ
C:MPLS
D:以上都不是
中国联通ICT业务依托基础通信业务优势，为客户提供系统集成、（）、IT外包、咨询服务等一揽子解决方案。
纸质客户资料包含有（）
A:入网登记单、受理单
B:入网服务协议
C:业务协议
D:合同
E:客户证件复印件
F:用户缴费单
会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。
沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话的费率是多少？（）
A:0.015元/6秒
B:0.18元/分钟
C:0.3元/分钟
D:0.15元/分钟
共享时长基本套餐为（）部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。
请简要回答什么是光纤出租产品？
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
中国联通专线接入主要是指采用以下专线方式（）
A:DDN
B:ATM
C:FR
D:IPS
E:SDH
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录，妥善保管并提供利用。
GPON的最大标称线路速率（下行/上行）为（）。
A:下行1244.16Mbit/s，上行155.52Mbit/s
B:下行1244.16Mbit/s，上行622.08Mbit/s
C:下行2488.32Mbit/s，上行1244.16Mbit/s
D:下行2488.32Mbit/s，上行2488.32Mbit/s
销售人员应侧重考核服务类指标。
简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
A:12
B:24
C:48
D:72
手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）
A:炫铃
B:悦铃
C:彩铃
D:彩话
同号业务是两部固定终端或小灵通与固话终端设置为同一号码，固话与手机无法办理。
按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。
当固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：（）
A:移机不改号
B:停机保号
C:同号
D:过户
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