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出自:银行大堂经理
银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作,向公众普及理财知识和加强风险提示,增强消费者的()意识和自我保护意识,引导社会公众树立科学的理财观,营造理财业务发展的良好环境。
A:防范
B:金融
C:金融风险
D:理财
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
招商银行现在可以受理房子按揭贷款,但仅限一手楼,二手楼不予受理。
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
比如()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
A:3
B:5
C:10
D:15
惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BLN号。()
个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当,但其流动性相对要弱。()
关于金穗借记卡代理业务,以下说法正确的是()。
A:换卡业务可代理
B:密码挂失业务可代理
C:密码重臵业务可代理
D:补卡业务可代理
通常情况下,没有足够理由怀疑正常四级类贷款的债务本息不能按时得到足额偿付。()
不属于
直客式个人住房贷款的营销对象是()。
A:在我行合作优质楼盘购房的个人客户
B:拟购房的个人优质目标客户
C:与我行合作关系良好的房地产开发商
D:团购住房的优质客户
网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场,网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。()
手机银行注册客户享有()及修改查询密码等服务。
A:贷记卡还款
B:漫游汇款
C:各种缴费
D:转账支付
E:个人信息管理
可直接通过()获知网点每个时段等候的客户数量,了解排队情况。
A:网点时均时段人数曲线图
B:网点日均时段人数曲线图
C:网点月均时段人数曲线图
D:以上皆是
截止到2008年末,农业银行发行惠农卡810万张,激活率达到()以上。
A:95%
B:96%
C:97%
D:98%
目前个人结售汇功能已支持的渠道有()。
A:网上银行
B:PAD客户端
C:手机银行
D:微信
出现大面积业务系统故障时,以下哪项处理方法不合理()
A:第一时间公示系统故障温馨提示
B:根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C:做好现场管理工作
D:针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
自助服务区需配备3台(含)以上具备存取款功能的自助机具,其中至少有一台为()。
A:存款机
B:取款机
C:存取款一体机
D:多媒体机
招行可以代办人民币询证业务,公司可无需聘请会计师事务所。
手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施,其中第二个批次实施的包括()。
A:双向宝
B:保险
C:基金
D:账单缴付
按照个人存款实名制的有关规定,办理个人存款账户业务时,必须由本人持本人身份证件办理。()
申请招行的生意贷,需要同时满足“有房、有车、有经营”两项即达到准入条件。
在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()
A:让顾客知道你已经了解他的问题。
B:学会道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!对不起!请您原谅!
C:边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。
D:不要责怪出现错误的同事,更加不要责怪公司规章制度。
实物贵金属产品要注重其品牌、发行人,不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质及()。
以下个人通知存款营销要点说法错误的是()。
A:个人通知存款一次存入,不约定存期
B:支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额,一次支取本息
C:人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种
D:外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种
银行网点的贵宾客户区是为()客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。
A:高端客户
B:特殊群体客户
C:中高端客户
D:中端客户
具有一定资金实力的个人客户,才适合购买农业银行发行的“本利丰”人民币理财产品。()
广义的“三农”个人业务是指农业银行乡镇以下的全部个人业务,狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。()
一般而言,股票型基金所募集资金的()以上投资于股票。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
通常情况下,可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是:()。
A:正常四级
B:关注一级
C:关注二级
D:可疑一级
E:可疑二级
下列有关夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产说法正确的是:()。
A:夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。
B:夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,应当采用书面形式。
C:夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,可以采用口头形式。
D:夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定,对双方具有约束力。
E:夫妻对婚姻关系存续期问所得的财产约定归各自所有的,夫或妻一方对外所负的债务,第三人知道该约定的,以夫或妻一方所有的财产清偿。
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