出自:电信业务技能

所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
以下单板中，（）板不是以两块主备用热备份方式工作的
A:SIG
B:BNET
C:NOD
D:MPU
一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小。
A:货币成本
B:时间成本
C:精神成本
D:体力成本
下列哪些属于控制信道（）
A:PUSCH
B:PUCCH
C:PDSCH
D:PDCCH
合格脚本标准包括（）等维度
A:针对性
B:操作性
C:周全性
D:文案质量
PCM30/32 路系统中，位脉冲的重复频率为（）
A:0.5kHz
B:256kHz
C:8kHz
D:2048kHz
E8-C的超级密码可以通过哪些途径获取（）
A:ITMS
B:掌调
C:OSS
D:IPOSS
宽带连接时提示OCS错误，是（）。
A:密码错
B:绑定错
C:预付费错误（可能余额不足）
D:远程计算机无响应
集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
包过滤防火墙具有哪些根本缺陷？（）
A:不能防范黑客攻击
B:不支持应用层协议
C:不能处理新的安全威胁
D:不能对网络攻击进行检测和报警
在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。
电话沟通中，表述不正确的是（）
A:说话时，要热情、真诚、耐心
B:客户是上帝，客户说的都是正确的
C:把握好语气、语调、语速
D:措辞要简洁、专业、文雅
全球通金卡的积分评定标准为：（）。
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A:服务器
B:排队机
C:维护终端
D:相邻座席
GPRS也支持短信接收。（）
TD-SCDMA系统的物理信道采用四层结构：（）。
A:系统帧号
B:无线帧
C:子帧
D:时隙/码
电信企业分销渠道的选择将受到以下哪些因素的影响。（）
A:顾客人数
B:地理分布
C:使用频率
D:消费数量
E:购买习惯
美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。
A:客户沟通
B:客户分级
C:企业决策
D:客户满意
BGP通过携带AS路径信息，可以彻底解决路由循环问题。
数据同步接口文件的后缀名是REQ。
测试时发现有速率，但是速率比理论值低很多，不可能的原因有：（）
A:天线与RRU的馈线顺序错误
B:下行方向只有单流
C:PCIMode3干扰
D:船在起伏
设计电话营销脚本的人应首先站在客户的角度，去理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。
价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。
营业厅演示设施包括（）。
A:营业用柜台
B:DVD机
C:新业务体验台
D:音响
天线挂高过高会引起塔下黑，可以选用零点填充天线解决此问题。
话务员应答用户时，语气应（）。
A:平淡
B:亲切
C:谦和
D:高亢
握手时按习惯应用（），眼睛应正视对方，不要东张西望，握手时可上下晃动，但不宜过分用力而给人以粗鲁之感。
A:左手
B:手套
C:手指
D:右手
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
EVDORev.A网络可以兼容Rel0的终端
IGP包括如下哪些协议？（）
A:RIP
B:BGP
C:IS-IS
D:OSPF
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