出自:电信业务技能

下列哪类端口属于ONU的业务端口（）。
A:DSL
B:PON
C:POTS
D:LAN
用于HLR查询的号码为（）
A:MSISDN
B:MSRN
C:TMSI
D:IMSI
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
A:服务水平
B:沟通能力
C:服务质量
D:沟通效果
呼叫中心的发展经历了（）
A:战略性阶段--形成阶段--优化阶段
B:战略性阶段--优化阶段--形成阶段
C:形成阶段--战略性阶段--优化阶段
D:形成阶段--优化阶段--战略性阶段
简述企业形象与公众关系计划。
PUCCH在频域位于上行子帧的两侧，对称分布
当启动IPTV机顶盒，进度条为98%停止，则故障原因最有可能是：（）。
A:IPTV域名输错
B:用户的文广账号或密码输错
C:网络故障
D:PPPOE用户名或密码错误
IDD表示何种业务（）。
A:长途电话
B:数据专线
C:国际直拨电话
TM7的应用场景是（）
A:主要应用于单天线传输的场合
B:主要用来提高小区的容量
C:单天线beamforing，主要也是小区边缘，能够有效对抗干扰
D:适合于小区边缘信道情况比较复杂，干扰较大的情况，有时候也用于高速的情况
对相同一个业务或套餐可以增加在多个频道或栏目内。
有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位
4008业务的入网、业务变更（升速/降速）、退网时限要求为（）个工作日。
A:1
B:2
C:3
D:4
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）
A:投诉的客服
B:投诉处理全过程处于受控状态
C:投诉处理的人员
D:与投诉顾客进行沟通联络
对于双路的室分系统来说，影响性能的因素有哪些？（）
A:双路功率的平衡度
B:双路天线间距
C:以上都不影响
统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
CDMA20001Xrelease0版本可以用的最大数据速率是（）
A:9.6kbps
B:19.2kbps
C:64kbps
D:153.6kbps
服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
A:每周不少于2小时
B:每周不少于5小时
C:每天不少于2小时
D:每天不少于5小时
客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
在传播模型校正的过程中对于K1到K7的值有的可以设为默认的值。
与RED相比，WRED在实际的应用中更为广泛。
对于内部系统产生的干扰，常用解决措施不包括（）
A:检查天馈器件，对于松动的连接头，把他们拧紧，对于坏掉或者老化了的器件，进行更换
B:安排路测队伍排查干扰
C:修改频点，在共天馈系统中，由于2G一个小区可能采用多个频点，频点之间可能会互调产生干扰
D:如检查出是基站设备本身的问题的话，需更换相应基站设备组件
Atoll提供以下哪几种话务环境？（）
A:dense urban
B:urban
C:suburban
D:rural
七号信令电路，国标规定了哪几种选线方式：（）。
A:大小/小大
B:主控/非主控
C:随机选择
工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态提示信息为（）
A:成功
B:执行中
C:待人工
D:已竣工成功
单板APBE可以配置在通用业务网背板（BUSN）上。
以下（）不属于开放式问题的好处。
A:了解被访谈者认为的工作重点
B:给被访谈者更多的成就感
C:鼓励被访谈者畅所欲言
D:最大程度地控制访谈节奏
IOM系统流程设计岗，在任务管理界面，可以对无资源定单做哪些操作（）
A:流程设计
B:设计转派
C:退单
D:回单
天线下倾过大会引起水平方向图畸变，所以在工程中下倾角一般小于12度。
通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A:民主与集中管理
B:集中与分级管理
C:上级统一管理
D:下级管理，上级不干预
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