出自:中级经济师邮电经济专业知识与实务

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
邮政投递在邮政通信中的作用
以下属于人员促销的特点的是（）。
A:直接沟通
B:高度可信性
C:具有培植效益
D:产生直接的行为反应
E:费用较高
某项目的进度执行指数为1.3，则说明该项目（）。
A:进度超前于计划
B:进度落后于计划
C:进度符合计划
D:进度无法确定
政府实施经济管理的目的是为了实现社会目标，即（）。
A:增进社会福利
B:维持市场竞争
C:促进市场公平
D:促进提高效率
E:保护在市场交易中处于弱势的消费者群体的根本利益
《邮政法》对邮政专营的规定作了哪些修订？确定邮政专营范围时，应该考虑哪些方面的因素？
下列各项中，（）是邮政普遍服务包含的内容之一。
A:公民无论在世界何处都应当享有通信的权利
B:以合理可接受的价格提供服务
C:符合用户个性化需求的服务质量
D:普遍服务主要包括邮政金融信贷业务
在考虑资金时间价值时，需将某投资项目几年后的残值转换到期初投资时的现值，那么，在折现率为5%时，贴现系数应为（）。(注：n为n次方)
A:(1+5%)n
B:1/(1+5%)n
C:5%/(1+5%)n-1
D:(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
下面关于信息化的说法正确的是（　）
A:信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上
B:信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同
C:企业信息化指的是企业上网工程
D:使用波特拉可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面
我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）
A:列表承诺和例外承诺
B:水平承诺和具体承诺
C:列表承诺和具体承诺
D:水平承诺和垂直承诺
根据（　）可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。
A:业务的需求结构
B:客户类型
C:业务的市场结构
D:业务类型
下列不属于企业积累资金的是（）。
A:未分配利润
B:资本公积金
C:盈余公积金
D:财政资金
按照资费对使用者的影响分类，通信资费可以分为（　）。
A:基本资费和非基本资费
B:单一资费和选择资费
C:批发业务资费和零售业务资费
D:竞争性资费和非竞争性资费
提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的（）。
A:公共服务设施
B:通信基础设施
C:交通基础设施
行政处罚法规定的一事不再罚是什么意思？
下列关于服务说法不正确的是（　）。
A:服务可以为消费者提供价值
B:服务涉及所有权的转移
C:服务可以进行交易
D:服务是一种行为过程
中国共产党第十八届中央委员会第四次全体会议明确指出，全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦，全面深化改革、完善和发展中国特色社会主义制度，提高党的执政能力和执政水平，必须（）
A:全面推进依法治国
B:全面维持稳定大局
C:重视环境污染
D:重视人民调解
按照（）不同，可将融资方式分为内源融资和外源融资。
A:融资来源
B:融资中产权关系
C:融资主体
D:融资方式
下列属于外源融资的是（）。
A:折旧摊销额转化为重置投资
B:股权融资
C:债券融资
D:商业信用
E:融资租赁
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元. 就此工程而言,下列说法正确的是:（　）
A:基准收益率为10%时,该项目可行
B:基准收益率为12%时,该项目仍然可行
C:随着折现率的增大,项目可能会由可行变为不可行
D:净现值与净现值率都可以直接反映投资的利用效率
与产品制造企业的成本构成相比，通信企业成本核算中不包含（　）项目。
A:固定资产折扣 
B:电路租赁费 
C:职工福利费 
D:原材料耗费
申请公开的政府信息，行政机关应当如何处理？
在某通信市场中，只有两家运营商，各自的市场占有率为50%、50%，则该市场结构下hihi指数为（　）。
A:1/2
B:1
C:2500
D:5000
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚
营业推广的主要特点不包括（）。
A:吸引顾客
B:注重双向沟通
C:刺激购买
D:短期效果好
电信资源管制应遵循公正性、效率性以及（）原则。
A:公益性
B:公平性
C:平等性
D:效益性
根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业专营（）。
A:信件和具有信件性质的物品
B:包裹
C:快递邮件
D:汇兑业务
下列不属于邮件的是（）
A:信件
B:包裹
C:汇款
关于经济效益叙述正确的是（）。
A:指生产过程，劳动占用、劳动耗费和劳动成果的比较
B:这种比较可用多种形式表示
C:它的大小以劳动占用和耗费与成果比较的结果表示
D:以上比较的实质是看完成同样产品是否节约了劳动时间
在我国现行的国民经济核算下，通信业属于（）。
A:第一产业
B:第二产业
C:第三产业
D:第四产业
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