出自:银行大堂经理

晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（）
持卡人使用中银卡进行任何交易均可享受免息还款待遇。
ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（）。
A:10000，20000
B:5000，20000
C:10000，50000
D:5000，50000
外币光票托收中，立即贷记对票据的要求较高，但票款人账时间快，费用也低廉。（）
男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。
消费贷的贷款期限是贷款一年授信三年，贷款五年授信七年。
被锁定的USBKey将无法正常使用，客户可到柜台办理补发。下列对于补发的描述正确的是（）。
A:针对个人用户，需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发
B:针对企业用户，需填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书.办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理补发
C:柜台办理补发后，还需进行USBKey的初始化和证书自助下载后，才能再次正常使用USBKey
D:补发手续对于遗忘USBKey密码的客户同样适用
北京农行钻石借记卡于2012年6月10日通过合肥农行柜面交易向广州农行借记卡转账500元，则交易手续费为（）。
A:0元
B:5元，在广州农行借记卡内扣
C:5元，在北京农行钻石借记卡内扣
D:12.5元，在北京农行钻石借记卡内扣
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
A:立刻帮助客户填单
B:承诺客户以后我们帮忙填单
C:告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D:大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
滞纳金=（最低还款额-还款金额）*（）。
A:5%
B:6%
C:10%
D:15%
营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。（）
大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
目前“中银吉祥金”可以在任何一家中国银行网点进行回购。
银行汇票的提示付款期自出票日起半个月。（）
服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
A:柜员工作
B:业务经营活动
C:产品与服务
D:服务质量
农行每个网点应配备（）。
A:一名大堂经理
B:至少一名大堂经理
C:一名大堂引导员
D:至少一名大堂引导员
以下属于业务咨询流程情景的是（）。
A:客户主动询问
B:了解客户需求
C:告知客户注意事项
D:办理过程中的客户等待
网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A:个人理财顾问
B:客户经理
C:大堂经理
D:所有人员
中国银行系统的行业自律组织是（）。
金融机构违反个人存款账户实名制规定的，将可能受到的处罚有（）。
A:由中国人民银行给予警告
B:可以处1000元以上5000元以下的罚款
C:情节严重的，可以责令停业整顿
D:对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予纪律处分
E:屡次违反个人存款账户实名制规定的，可以处5000元以上20000元以下的罚款
《营业现场巡视记录表》由（）构成。
A:《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B:《营业环境巡视表》和《层别表》
C:《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D:《层别表》和《柏拉图表》
以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（）。
A:2万元（含）以下存取款现金业务
B:50万元（含）以下中国银行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务
C:银行卡余额查询、改密、存折补登
D:小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务
截止到2008年末农业银行县域网点和人员数量均占全行的60％以上。（）
通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对低而收益相对高的产品是（）。
A:个人住房贷款
B:个人商业用房贷款
C:个人综合授信贷款
D:个人助业贷款
在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）
A:语言
B:声音
C:肢体
D:情感
银行网点现金业务区一般距离（）较近，以便于有效进行业务分流，减轻现金柜台压力。
A:自助区
B:电子银行区
C:非现金业务区
D:理财区
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