出自:高级营销员(国家职业资格四级)

下列关于客户策略的说法中,正确的是()。
A:集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
B:区分策略比集中策略需要更充分的客户信息
C:采用区分策略的企业风险较大
D:当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
“王先生,你的同事李先生要我来拜访,跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。运用的是()
A:以提出问题开场
B:以讲述有趣的事开场
C:以引证别人的意见开场
D:以赠送礼品开场
大发公司初步打算从环美公司买进100吨钢材,为此,双方举行了贸易谈判。环美公司的报价是每吨4200元。在大发公司的要求下。环美公司对报价进行了应有的解释。双方经过激烈的讨价还价,环美公司的报价依次降低为3800元,3750元,3750元,3680元。最后,大发公司接受了3680元这一价格,但要求将付款期限再延长3个月。环美公司代表声称他无权做出决定,而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿,环美公司可以承担10%的运输费用。最后,大发公司接受了环美公司的条件,双发签订了协议。环美公司的让步策略适用于什么情况?有什么缺点?
马斯洛在多人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次,最高层次的需求是()
A:生理需求
B:安全需求
C:社会需求
D:自我实现需求
“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有()。
A:产品
B:权力
C:渠道
D:公共关系
供应商向制造商推销其品牌及产品,是分销渠道中的()流程。
A:促销
B:所有权
C:资金
D:信息
建议成交的策略中不包括()成交法。
A:饱满
B:饥饿
C:让步
D:选择
企业要尽力做到让顾客满意,为顾客创造更多的价值。
企业实施CS营销战略的措施主要有()
A:开发顾客满意的产品
B:提供顾客满意的服务
C:进行CS观念教育
D:建立CS分析方法体系
数字化整合营销实施的基本要求可以概括为()
A:客户价值最大化
B:营销技术数字化
C:客户关系互动化
D:产品服务定制化
产品在()阶段,达到生命周期利润的最高点
A:介绍期
B:成长期
C:成熟期
D:引入期
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品,而它的高档产品要卖20000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于()。
A:扩大产品组合决策
B:产品线更新决策
C:缩减产品组合决策
D:产品线号召决策
企业选择何种运输工具会影响到产品()。
A:生产
B:检验
C:定价
D:消费
()是指人类思维过程和流向的逻辑程序。
A:逻辑思维
B:逻辑归纳
C:逻辑准备
D:逻辑演绎
如果某企业共有26个产品项目,归属于5条不同的产品线,则该企业的产品组合深度为()。
A:5
B:5.2
C:6
D:26
《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括()
A:责令停止违法行为
B:承担相应的刑事责任
C:责令改正、消除影响
D:没收违法所得

案例(1)
1998年夏季法国世界杯,32支足球劲旅捉对厮杀,全世界球迷紧张注目。同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动,国内企业风从影随,各种促销活动层出不穷,乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。
1998年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会,向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动,用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。消息一传出,引起新闻界强烈反响:中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间,引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。
通过此次新闻发布会,使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点,为以后活动的进行打下了坚实基础,开创了良好局面。新闻报道是很好的活动炒作手段,更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前,到活动进行直至活动结束,前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯赛期间,各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时,不知不觉中接受着乐华的价值灌输。
世界杯赛结束后,“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束,由于出色的运作,乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题,参与竞猜者超过1000万人次,赛场的风云变幻,使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次;因此,头奖32万元没有人拿走。于是,有人笑称,乐华是“赚了夫人不折兵”。
当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元,赶紧结束竞猜活动的时候,结果却出人意料,尽管无人中奖,乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献,并向全社会征集捐赠方案,全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告:“32万元巨奖遭遇‘克星’,结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起,各类建议信件如雪片般飞向乐华公司,乐华再次扬名。



第1题,共5个问题
(单选题)案例中,乐华公司采用的促销方式属于()。
A:销售促进
B:广告
C:人员推销
D:公共宣传

第2题,共5个问题
(单选题)该促销方式是指企业以非付费的方式通过()在报刊、电台、电视、会议、信函等媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示和表演,以刺激消费需求。
A:消费者
B:第三方
C:生产者
D:中间商

第3题,共5个问题
(多选题)该促销方式跟其他促销方式相比,具有的特点包括()。
A:可信度高
B:影响面广
C:参与人多
D:费用水平低

第4题,共5个问题
(多选题)案例中,乐华公司向社会传播的新闻内容有()。
A:企业产品质量的改进
B:企业重要的专项活动(竞猜)
C:企业参与社会公益事业所作出的努力
D:企业采用的新技术、新设备

第5题,共5个问题
(单选题)在消息的写作中,()是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。
A:标题
B:导语
C:主体
D:背景
现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查,调查人员抽取了粮食类的900家中的120家,副食类的1800家中的240家,糖酒烟类的540家中的72家,其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里,调查人员采用了()。
A:等距抽样法
B:分层随机抽样法
C:分群随机抽样法
D:配额抽样法
经济合同当事人双方权利一物共同指向的对象称作()
A:条款
B:价款
C:标的
D:内容
以下属于英国人的谈判风格的是()。
A:事先准备往往很差
B:除了说英语以外不会讲其他语言
C:等级观念是非常严格而深厚的
D:避免政治色彩较浓的问题
下列的讨债技巧不正确的是()。
A:法理情义,同步相逼
B:多写少说,文武兼施
C:抓住把柄,攻其薄弱
D:出其不意,以快制胜
企业的下列各种措施中,属于扩大产品组合的是()。
A:在原产品组合中增加产品线,扩大经营范围
B:逐步实现技术改造,以更快的速度用全新设备更换原有产品大类
C:在原有产品线内增加新的产品项目
D:选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客
营销人员在特定事件或节目中推出产品,是使用了公共关系中的()工具。
A:局域网
B:产品发布
C:赞助
D:宣传报道
我国率先建立的数字证书授权中心简称()。
A:AC
B:BA
C:CA
D:CB
在()情况下,则应该收紧信用政策,来减少企业的风险。
A:企业信用政策过于宽松
B:依赖对一些大客户销售
C:产品的利用率低
D:客户所在行业的风险特别大
反应平均水平的统计量有()
A:标准差
B:均值
C:众数
D:中位数
产品延伸策略上的实现方式()。
A:向上延伸
B:向下延伸
C:向左延伸
D:向右延伸
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度:(1)大规模的广告宣传:充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体,邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。(2)开设各种培训班,为顾客提供技术咨询和技术指导。(3)在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释,说明产品情况。(4)热情地进行现场操作示范。(5)免费为顾客进行安装调试。(6)制定正确的“三包”服务方法,正确处理购销矛盾。(7)举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施,联想的服务水平大幅度提高,知名度和美誉度也不断提高。

第1题,共2个问题
(简答题)联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些?售中服务是哪些?售后服务是哪些?

第2题,共2个问题
(简答题)一般说来,应采取什么方法提高服务质量?
销售人员上前招呼:“怎么样?买一件吧。要黑色的、蓝色的、红色的,还是白色的?”这属于()。
A:选择成交法
B:局部成交法
C:假定成交法
D:请求成交法
进入成熟期以后,产品的销售量增长(),逐步达到最高峰。
A:快速
B:缓慢
C:保持
D:平稳