出自:客房服务员

会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。
简述清洁剂的使用的注意事项。
客房服务员着工作服、佩工号牌上岗，在安全方面的意义是（）。
A:便于识别和加强管理
B:美观，大方
C:清洁卫生
D:区分工作任务
针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
A:一般型
B:急躁型
C:健谈型
D:排他型
两腿稍分开，两脚平行比肩膀略窄些，双手在背后轻握放在后腰处，属（）站姿。
A:侧放式
B:前腹式
C:后背式
D:丁字式
会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位（）。
A:在会谈桌的左端
B:靠右
C:居中
D:在会谈桌的右端
有利于清理“矮脚”家具底下或其他浅窄的地方的是（）吸尘器。
A:直立式
B:吸力式
C:混合式
D:干湿两用
（）客房服务中心的工作具有挑战性。
A:商务饭店
B:大型饭店
C:旅游饭店
D:小型饭店
若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）
在家具的布置摆放上，要尽量使房间家具集中于室内某一区域，留出活动空间。
去除汗渍的常用方法是：把有汗渍的衣服浸入较浓的食盐水中约3小时，再用（）。
A:洗涤液洗净
B:冷水漂洗干净
C:温水漂洗干净
D:漂白粉洗净
开夜床服务时间和定义？
饭店销售的主要产品是（）。
A:客房
B:前厅
C:餐饮
D:娱乐
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A:员工服务态度恶劣
B:饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C:饭店员工业务水平不高、不熟练
D:饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
衣橱壁橱内的物品要配备齐全、完好，并且需要（）以及无污渍。
A:经久耐用
B:时尚新颖
C:经常更换
D:摆放整齐
控制洗地毯机的走向，应由左至右，保持（）的速度为宜，上下行距互叠（）厘米。
A:30米/分，10厘米
B:40米/分，10厘米
C:50米/分，15厘米
D:20米/分，15厘米
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
营业报表一般由前天收银处夜审人员编制，至少一式两份，一份有财务部作为核对营业收入的依据，另一份交饭店总经理办公室，以便总经理及时掌握饭店的经营情况。
在客厅的装饰布置中（）是现代客厅中不可缺少的主角。
A:沙发
B:花草
C:茶几
D:工艺品
开办旅馆，必须有相应的（），并保持（）。
A:安全设备、设施；专人保管
B:消防设备、设施；通畅无阻
C:防护设备、设施；定期检查
D:消防设备、设施；完好有效
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，（）色表示太阳光。
A:金
B:白
C:蓝
D:金黄
饭店员工的职业（）主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。
A:守则
B:习惯
C:能力
D:信念
对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行为，要当场表示（）。
A:理解
B:抗议
C:气愤
D:不满
客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
A:用眼神示意
B:大声讲话
C:贴近耳朵讲话
D:配合使用手势
以下不属于酒店公共区域是（）
A:前厅
B:客房
C:洗手间
D:电梯
客房内使用的温度计、湿度计以及与空调连接的自动温控装置应当（），保持（）。
A:定期擦拭；外观清洁
B:定期检查；读表准确
C:不定期检查；读表准确
D:每天擦拭；外观清洁
美国（）饭店特有的万能工，就是对客房进行计划维修和检查的工种。
A:假日
B:希尔顿
C:凯宾斯基
D:喜来登
客房操作应注意哪些安全事项？
客用品的日常管理应做到的是（）。
A:应避免库存积压
B:合理使用
C:专人领用、主管保管
D:防止流失
首页 <上一页 43 44 45 46 47 下一页> 尾页