出自:银行大堂经理

红本贷接受第三方房产抵押，但仅限于直系亲属关系。
根据用款方式不同，农户小额贷款分为（）。
A:按揭方式
柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座.靠垫，椅子靠背不挂有衣物。
按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。（）
个人房贷还款方式有3种，分别是（）、（）、（）。
商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有（）
A:安全性、计划性、效益性
B:计划性、择优性、偿还性
C:安全性、计划性、择优性
D:安全性、流动性、效益性
大堂经理每周主要工作（）。
A:参加周例会
B:参与案例演练
C:汇总统计业绩
D:厅堂服务与组织管理
汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）
A:5
B:10
C:15
D:20
公司开支票存在以下哪些行为，会被列入空头支票，受到人民银行处罚。（）
A:账户余额不足
B:加盖印鉴不符
C:支付密码错误
D:涂改支票
农行精品网点至少要设有（）功能分区。
A:8个
B:6个
C:5个
D:4个
农户包括（）。
A:长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户
B:长期（一年以上）居住在城关镇所辖行政村范围内的住户
C:国有农场的职工
D:农村个体工商户
E:有城关镇所辖行政村户口，举家外出谋生一年以上，但保留承包耕地的
尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。
A:关注类
B:次级类
C:可疑类
D:损失类
以下哪些是大堂经理的工作职责？（）
A:咨询答疑
B:维持秩序
C:处理纠纷
D:维护机具
E:影响收益
金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当要求客户出示受益人的身份证件或者其他身份证明文件。（）
高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A:发生频率高
B:业务量大
C:单笔交易时间短
D:不涉及现金
E:开卡
女士丝袜要求不勾丝无破损，丝袜长度长于裙边，可穿肉色与黑色丝袜。
以下属于应急处理范围的是（）。
A:存款挤兑
B:业务系统故障
C:火灾
D:抢劫
E:停水停电
中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。
A:中国人民银行
B:银监会
C:中国农业银行总行
D:财政部
办理个人贷款提供的基本资料不包括（）
A:借款人和子女、父母的有效证件
B:借款人婚姻状况证明
C:借款人申请贷款的用途资料
D:借款人和配偶的个人收入证明
下列哪名人员可以申请消费贷（）
A:小王，单身，供职于某一大型国企
B:小李，已婚，但目前处于失业状态
C:小夏，新婚，为某一公司财务人员
D:小周，离异，为小企业主管
（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。
A:基本信息
B:财务信息
C:定量信息
D:定性信息
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
A:鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B:收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C:让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D:以上皆是
在下列各项中，不属于金穗贷记卡产品特点的是（）。
A:先存款后使用
B:先透支后还款
C:预借现金
D:免息期
张先生希望设立一个账户进行投资，预期收益率为8%，为了保证以后每年年末可以从账户中支取5万元，连续支取10年，则现在至少应投入（）元。
A:335504.07
B:380757.28
C:500000.00
D:578923.15
网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（）
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A:我即农行
B:投诉到我为止
C:爱我农行
D:找到负责人
仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（）
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。
A:上级行安保部门
B:服务突发事件应急处理领导小组
C:公安机关
D:肇事者家人或单位
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
A:营业环境巡视表
B:营业人员工作表现巡视表
C:营业厅服务巡检记录层别表
D:营业厅服务巡检记录柏拉图表 
E:营业网点关键点与关键流程控制表 
下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）
A:不得接触客户的卡和钱
B:代客户操作按键
C:当客户输入密码时，要背对客户回避
D:以上全选
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