出自:燃气管道客服员

伞形采暖器通常带有：倾倒保护、（）、缺氧保护。
A:预热器
B:输气管
C:炉膛
D:熄火保护
用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂，预示用户在使用煤气时，可能发生了（）。
A:堵塞
B:燃气泄漏
C:回火
D:锈蚀
液化石油气软管使用的是一般胶管。
按规定维护保养和检修机器设备保持工作场所合理布局，是控制危险因素的基本对策之一。
座谈会上对于燃具使用介绍，可由客服部门简单介绍，或请燃具销售维修专业人员进行介绍。
对U型管压力计优点叙述不正确的是（）。
A:结构复杂
B:使用寿命长
C:坚固耐用
D:价格低廉
对（）可以作为电话调查内容之一。
A:用户年纪
B:用户的隐私
C:服务过程中工作人员的服务是否满意
D:用户婚否
U型管压力计需要利用液体（）直接进行压力测量。
A:属性
B:高度
C:质量
D:压力
用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。
A:亲和力
B:非结构化
C:面对面
D:结构化
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
A:培训满意率
B:重大错误率
C:用户满意率
D:用户投诉率
液化石油气的液态接触到皮肤不会引起冻伤。
常见的改装业务类型为（）。
A:户外燃气设施改装
B:户内燃气设施改装
C:户内燃气设施改装、户外燃气设施改装
D:庭院燃气设施改装
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
A:如何维修
B:报修电话
C:简单的故障处理方法
D:报警电话
罗茨流量计的工作原理是当被测介质流经流量计时，在流量计进、出口形成压力差，此压力差推动罗茨转子旋转，当转子、计量室结构尺寸一定时，其排出介质的体积与转子的转速成（）。
A:正比
B:反比
C:负比
D:不相关
超声波流量计由超声波换能器、（）及流量显示和累积系统三部分组成。
A:按钮
B:机械齿轮
C:显示器
D:电子线路
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
A:平均处理时间
B:每天处理电话数
C:重大错误率
D:录入率
对排班改进没有影响的是（）。
A:预测来电与实际来电的差距
B:服务水平等指标的达成
C:存在的问题及改进的方式
D:投诉话务量的增加
燃气爆炸极限不是一个同定值，除受气体特性的影响外，还受各种外界因素的影响。
燃气管道严禁引入卧室，当燃气（）管道穿越卧室、浴室或地下室时，必须采用焊接连接，且必须设置在套管中。
A:引入
B:水平
C:垂直
D:交叉
申请人凭燃气经营许可证到工商行政管理部门依法办理登记手续。
非电离辐射包含紫外线、激光、X射线、Y射线、超高压电场。
属于窒息法灭火的是用（）喷洒覆盖燃烧物质。
A:汽油
B:柴油
C:雾状水
D:冰
强排式热水器结构中的（）是用来使热量从热流体传递到冷流体。
A:水流量传感器
B:燃烧装置
C:热交换器
D:温度传感器
班组级安全生产片培训主要内容包括（）。
A:岗位安全操作规程
B:生产设备和安全装置
C:劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法
D:事故案例
地下室、半地下室、设备屋敷设人工燃气、天然气管道时，净高不应小于（）m。
A:16
B:18
C:20
D:22
对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时间超过（）小时以上，应及时通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并通知用户恢复供气时间和安全注意事项。
A:36
B:48
C:12
D:24
燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和架空燃气管道。
燃气工业炉按用途可分为（）。
A:熔炼炉
B:锻轧加热炉
C:焙烧炉
D:干燥炉
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A:重大错误率、座席占用率
B:重大错误率、用户投诉率
C:座席占用率、用户投诉率
D:培训满意率、用户满意率
座席员应根据（）选择沟通对象。
A:沟通计划
B:沟通目标
C:沟通效果
D:沟通准备
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