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出自:银行大堂经理
异地通功能支持所有借记卡。
女士工作中着装不符合要求的有哪些:()
A:穿肉色丝袜
B:露三节腿
C:穿露脚趾的凉鞋
D:穿紧身暴露的裙装
当营业厅发生两名客户相互争吵时()
A:大堂经理应该及时上前,劝停二人,并倾听双方观点,并尽可能客观的处理此事,使双方握手言和,并保证营业厅的良好秩序
B:告诉客户要吵出去吵,不要影响其他客户
C:明辨是非,说出谁对谁错
D:直接告诉客户双方都有错,谁吵就说明谁没素质
下列关于国债收益情况的说法中,错误的是()。
A:相对于股票、基金产品,投资国债的风险相对较小
B:债券的收益主要来源于利息收益和价差收益
C:价差收益一般只有凭证式国债可以获得
D:价差收益是债券投资者买卖债券形成的价差收入或价差亏损
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
A:办理业务类型
B:个性特征
C:年龄特征
D:职业类型
定编超过()人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。
A:15
B:20
C:25
D:30
对现场管理人员的要求是()。
A:形成制度。养成良好习惯
B:按规则做事,培养员工的积极主动精神
C:每日下班前作自我反省与检讨
D:环境整洁,贯彻到底,即维持上述成果,实施定期检查
E:清扫垃圾。美化环境
漫游汇款是一种()的实时汇款方式。
A:点对点
B:点对面
C:面对点
D:面对面
金融机构未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告情节严重的,处十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款。()
对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。
A:一致性、平等性
B:差异化
C:差别化
D:分类划分
营业厅外部管辖区域内应保持()。
A:环境整洁
B:无安全隐患
C:美观
D:无卫生死角
E:无杂物摆放
F:无商贩设摊
依据()大堂经理判断为现役军人的客户,均可以享受“爱心窗口”绿色通道服务。
A:军官证
B:士兵证
C:毕业证
D:退伍证
以下关于惠农卡风险防控的说法,正确的有()。
A:发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度,规范各项交接手续
B:网点在受理惠农卡补卡业务时,须验证持卡人居民身份证、惠农卡支付密码和挂失申请书回执,以确认补卡人为持卡人本人
C:网点在受理惠农卡换卡业务时,须验证持卡人居民身份证和惠农卡支付密码,以确认换卡人为持卡人本人
D:经办行应加强对惠农卡特约商户资信调查、准入审批和交易监控的管理,有效防范农户小额贷款资金被挪用等交易风险
E:发卡行在发放惠农卡时必须配发用卡指南
新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上
在境外持卡消费时,如使用中国银联功能,中国银联将根据交易当日的市场汇率转换为人民币金额提供给内地发卡银行,整个过程中总共需支付()次货币兑换手续费。
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业素养.让客户充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。()
公司开户必须法定代表人亲自办理。
银行服务过程中所出现的客户不满、()以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
A:客户投诉
B:营业网点挤兑
C:客户突发疾病
D:抢劫客户财产
一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
下列有关共有财产的说法错误的是()
A:夫妻在婚姻关系存续期间所得的工资、奖金,属夫妻共有财产。
B:夫妻对共同所有的财产,有平等的处理权。
C:遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产,也属夫妻共有财产。
D:夫妻一方的所有的财产,不因婚姻关系的延续而转化为夫妻共同财产,但当事人另有约定的除外。
大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有()。
A:开展渠道类产品和简单产品的销售
B:开展复杂类产品的全流程销售
C:为客户刷VIP号
D:直接引导至客户经理处
对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务,尤其是保证金方式交易的()业务,根据杠杆比率的高低,风险程度亦有所不同,但均存在损失全部资金的可能。
A:实物黄金
B:现货黄金
C:期货黄金
D:T+D
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
A:随手指向不远处的引导台
B:告知客户在引导台取号,随后走开
C:手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
D:忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
厅堂业务办理中,客户的主要诉求是:别让我等待,快速办理业务。
电子银行查询版功能扩充后,客户可进行哪类交易?()
A:投资理财
B:小额缴费
C:小额支付
D:关联账户转账
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。()
大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。
银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务的()、()。
社保流水属于办理消费贷的附加材料,因为提供社保证明能加额。
外币兑换是对个人客户提供的一种()服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
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