出自:电信业务技能

市场（）是指某一行业中拥有最大的市场占有率，在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。
A:领导者
B:挑战者
C:追随者
D:补缺者
答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。
Android2.1的主要更新体现在：（）
A:硬件升级
B:3D图片时间廊
C:多点触控
D:动态墙纸
新视通入网服务标准描述正确的有（）。
A:需要做本地电路接入20工作日
B:这里所指的本地电路接入不包括ADSL接入和专线接入
C:不需要做本地电路接入，只做平台数据，5工作日
D:不需要做本地电路接入，只做平台数据，3工作日
数据分析是复杂的过程，需要综合分析（）来进行。
A:话务统计数据
B:DT/CQT数据
C:用户申诉数据
D:信令跟踪数据
ISDN用户部分的ISUP消息类型编码00000011的消息解释为（）。
一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）
声码器处于以下哪几个设备里？（）
A:手机
B:基站
C:基站控制器
D:交换机
（）是针对企业的一此员工的某些不合理、不现实、自我破坏的观念与想法而产生的训练方法。
A:行为示范法
B:行为矫正法
C:角色扮演法
D:案例教学法
能查询资源建设（包括接入型、带宽型业务订单流转、设计、施工、设备入网等）订单的是（）系统
A:BSS系统
B:OSS系统
C:综调系统
D:IOM系统
LTE小区搜索基于主同步信号和辅同步信号
谈判具有“（）”与“冲突”的二重性。
A:团结
B:效益
C:交易
D:合作
产品信息的传递应贯穿于企业产品（）的各个阶段。
A:销售
B:需求
C:生命周期
D:生产
优秀的营销员应该了解顾客（）的活动过程，以便在销售的过程中掌握主动权。
A:购买动机
B:购买心理
C:购买行为
D:购买目标
在集团客户的购买行为中，当通信企业与竞争对手的价格、服务等因素差别不大的情况下，（）往往会起着决定性作用。
A:市场因素
B:组织机构因素
C:环境因素
D:个人因素
目标市场的5种模式（）
A:密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖
B:密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖
C:密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖
BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
MIB消息由（）信道承载。
A:PDSCH
B:PUSCH
C:BCH
D:PDCCH
小区搜索过程涉及到哪些信号？（）
A:PSCH
B:SSCH
C:下行Cell specific RS
D:BCH
（）不是关系营销的基础。
A:公司的实力
B:市场环境
C:承诺
D:双方的信任
哪些不属于上行影响覆盖的因素？（）
A:总发射功率
B:基站接收灵敏度
C:终端发射功率
D:天线分集增益
话务员语速太快，说法正确的是（）
A:客户听不清楚，带来不好的感知
B:通话时间短，节约通话时长
C:体现话务员专业，客户满意
D:越快越好，这样才能加大营销力度
在分析U-Plane Latency时，需要从以下几个方面考虑（）
A:Ping包的尺寸
B:调度模式
C:无线环境
D:UE在小区中的位置
如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）
A:使用录音电话留痕
B:及时填写反馈进展
C:升级装维班长及装维管理员
D:了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性
合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
CNT方便易用的室内测试功能：支持预定义路径功能和路径修改功能
一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
用（）阶Walsh函数进行前向扩频，区分扇区内前向码分信道。
A:8
B:16
C:32
D:64
话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？
A:投其所好
B:耐心地和他们周旋
C:应守纪律显示出严谨的工作作风
D:有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点。
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