出自:燃气管道客服员

不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A:明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B:客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C:如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D:客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
满意度测定内容应该（）。
A:实事求是
B:子虚乌有
C:自吹自擂
D:凭经验上报
干馏煤气的爆炸极限约为（）。
A:5%～15%
B:1.7%～9.7%
C:5%～10%
D:4.5%～35.8%
室外燃气管道是从用户引入管总阀门到各用户燃具和用气设备之间的燃气管道。
用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A:信任感
B:紧迫感
C:恐慌感
D:害怕感
镀锌管表面起皮剥落，颜色为红黄色，预示管道已（）。
A:严重锈蚀
B:轻度锈蚀
C:出现泄漏
D:被碱性物质腐蚀
运输路线是指（）、各施工作业区、作业面、作业点的贯通道路以及与外界联系的交通路线等。
A:施工作业面
B:施工便道
C:施工作业点
D:施工区
随机误差决定了测量的误差数量。
当发生燃气泄漏时，打开门窗通风，可以降低室内燃气的（）。
A:饱和度
B:浓度
C:密度
D:碱度
对计量误差处置正确的是（）。
A:燃气企业可对计量准确度进行检测鉴定
B:具有相应资质的计量检测机构才能鉴定计量准确度
C:在法定范围内的误差不影响使用
D:一旦发现计量器具误差，停止使用
不锈钢波纹管道（）强。
A:输送特性
B:耐腐蚀性
C:抗震特性
D:抗弯曲性
非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。
在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
A:问卷表
B:意见表
C:来电记录表
D:安检表
与其它储气方式相比，（）金属耗量和投资都比较大。
A:地下储气
B:液态储存
C:管道储气
D:贮气罐储气
设备、设施HSE标示不安全，危险区域、重要设备、设施安全标示不全是户内运行中危险因素之一。
燃气的烥值与燃气的（）有关，含烃比例越（）热值越（）。
A:密度；高；高
B:密度；高；低
C:组分；高；高
D:组分；高；低
在进行电话调查之前，必须（）。
A:抽样出有个性的用户
B:查找有身份关用户
C:设定好需要询问的问题
D:针对重点用户
用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响，预示用户在使用燃具时发生了（）。
A:堵塞
B:燃气泄漏
C:回火
D:锈蚀
完整的企业级应急预案由（）构成。
A:总预案
B:程序文件
C:指导说明书
D:记录
系统误差决定了测量的正确度。
如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。
A:用户发火
B:用户漫骂
C:失信于人
D:回收气费
正轮法排班能让员工的休息时间最长。
话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。
A:1
B:2
C:3
D:4
安全检查时，下列可以不检查的是（）。
A:用户燃气存放和使用场所的安全条件及通风情况
B:燃气器的新旧情况
C:燃气热水器排烟管的完好情况
D:采用不脱落连接方式的情况
评价数据不可以通过下列渠道获得的是（）。
A:市民信访
B:网银缴费
C:用户调查
D:投诉
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A:计划
B:定期
C:系统
D:既定
为了使涡轮流量计免遭因流速太低而造成的破坏，应尽量避免过载。
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
A:道歉
B:争辩
C:沉默
D:回避
按照由小到大的顺序排列天然气、石油伴生气、液化石油气、焦炉煤气的爆炸下限（）。
A:天然气、液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气
B:焦炉煤气、天然气、液化石油气、石油伴生气
C:石油伴生气、液化石油气、天然气、焦炉煤气
D:液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气、天然气
人体的呼吸过程由于某种原因受阻或异常，所产生的全身各器官组织缺少协调，一氧化碳潴留而引起的组织细胞代谢障碍、功能紊乱和形态结构损伤的病理状态称为窒息。
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