出自:电信业务技能

用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个（）。
A:“678”
B:“691”
C:“720”
D:“619”
新建Word文件的快捷键是（）
A:Ctrl+O
B:Ctrl+S
C:Ctrl+N
D:Ctrl+V
在下列传输介质中，不受电磁干扰和噪声影响的是（）。
A:非屏蔽双绞线
B:红外线
C:同轴电缆
D:光纤
体验营销的体验形式包括：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和（）
A:性格体验
B:关联体验
C:艺术体验
D:语言体验
单项半波整流电路的电源利用率（）。
A:高
B:低
C:较高
D:较低
营业厅基本设施包括（）。
A:营业用柜台
B:DVD机
C:自助详单打印机
D:宣传架
话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
减小近端对远端干扰比的具体措施为：（）。
A:频率分配时应分开同一频率组频率间隔，提供足够的隔离度
B:采用扩展频谱传输技术提高自身抗干扰性能
C:移动台具有自适应控制发送功率（APC）的能力
D:在移动通信设备制造上，应尽可能降低发信机寄生辐射，提高接收机中频滤波器的带外抑制能力
握手礼仪的顺序应遵循（）原则。
A:上级先伸手；
B:长者先伸手
C:男士先伸手
D:女士先伸手
客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
不会使用文艺笔法的应用文是（）。
A:广告
B:启示
C:海报
D:法律文书
品牌联想的层级包括以下哪些内容（）
A:品牌名称联想
B:品牌属性联想
C:品牌利益联想
D:品牌态度
E:品牌内容
查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A:*67＃发送
B:*61*＃发送
C:*＃61＃发送
D:＃62＃*发送
服务开通定单监控界面上的定单详情界面能展示许多信息，其中（）页面可以查看服务定单经过的环节以及各环节的回单信息。
A:基本信息
B:客户信息
C:工单信息
D:资源配置
从CLKG后插板出线缆连接到（）单板上，完成时钟信号对于各个机框的输出。
A:RUB
B:UIMU
C:CHUB
D:UIMC
ADSL Modem最常见的默认登录的IP地址是（）。
A:192.168.0.1
B:192.168.1.1
C:10.0.0.2
D:127.0.0.1
CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。
多普勒效应指的是当移动台移向基站时，频率变低，远离基站时，频率变高的现象。
网络既可以是物理实体，如通信网、信息网等，也可以是（），如产品销售网、服务网等。
A:虚无的概念
B:概念实体
C:逻辑实体
D:概念或逻辑实体
（）表示异系统切换功能开关InterRATHOInd打开。
A:0
B:1
C:2
D:3
在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）
（）是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下，采用多次销售拜访来接近顾客的方法。
A:商品接近法
B:介绍接近法
C:社交接近法
D:反复接近法
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
A:倾听（Listento）
B:分担（SharE.
C:澄清（Clarify）
D:陈述（IllustratE.
E:要求（ask）
固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A:基本网
B:智能网
C:增值网
D:语音
存储容量的单位用字节（Byte，简称为B）来表示，此外还有KB、MB、GB。
简述电信产品无所有权转移的特性。
换代产品又称革新产品，是指在原有产品的基础上，采用或部分采用哪些手段来进行提高的产品（）
A:新结构
B:新技术
C:新原理
D:新员工
E:新市场
现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A:产品
B:价格
C:服务
D:创新
不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。
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